公司礼仪培训 2015年1月1日 张家港西一新型汽车配件有限公司 公司礼仪培训 2015年1月1日 张家港西一新型汽车配件有限公司 礼节的概念 礼节的本质是真诚，恭敬和爱。礼节的根本精神是不给对方添麻烦，给予对方方便,不给对方不愉快的感觉，给予对方好感不让对方处于尴尬的境地 Ⅰ.什么是礼节 1.什么是礼仪 1)礼节礼法,是同事间的非型式语法的意思它的词源‘Estipuier’(在木桩上贴着出入禁止)的意思。 2)礼仪的本质是 ①不给别人添麻烦.②给予别人好感.③尊敬他人这三种三种意思 2.什么是礼貌 1)人人都具有的独特的习惯或品行 2)第三者的所希望的事项，基本概念是给予对方尊敬，不给对方带来不便或添麻烦，给予对方方便的意思。 对于指示礼仪(Etiquette)和礼貌的时候，礼仪是在指示人们之间合理的行动基准是使用，以这样的礼仪为基础发生的行动叫做礼貌(Manners) LAN 真诚 恭敬 爱 Ⅱ.公司礼节 公司礼节 [问好礼节] [办公礼节] [自身着装(女)] [自身着装(男)] 1.问好礼节 [问好礼节] 问好的意义 什么是问好 端正的礼节的基本。 打开人际关系之门的重要的第一步。 起到使人际关系柔和的润滑油的作用。 问好姿势 1.正确的站姿 2.端正的问好法 3.问好行为的5原则 我先打招呼。 每次遇到的时候寒暄。 即使对方没看见或不接受寒暄也要打招呼。 正常情况下正式地打招呼。 站起来寒暄。 及时寒暄。 LAN LAN 张家港西一新型汽车配件有限公司 问好法 LAN 注目礼:关系好的人或在狭窄的场所打招呼的情况下使用 普通礼:作为一般打招呼送迎时用的打招呼的方式 郑重礼:为错误道歉或想要表现郑重的感谢时使用 1.问好礼节 [问好礼节] 注目礼 普通礼 郑重礼 1.问好礼节 [问好礼节] 不要这样打招呼 不看眼睛不说话的打招呼 省略零乱的打招呼 部长，辛苦了 呃？嗯是的 向上司说‘辛苦了’的打招呼 呃？嗯好的 部长，再见 在台阶上向上司打招呼 1.问好礼节 [握手礼节] 握手的意义 握手的意义是什么 握手是打开人际关系的门 握手是自身表现 通过握手打开心灵之门的机会 通过摇动手表现一切的意思 握手的基本原则 不是总要先邀请. 女士向男士邀请. 地位高的人向地位低的人邀请. 前辈向后辈邀请. 握手必须用右手 错误的握手方式 1.问好礼节 [名片礼节] 容易出纰漏的失误 上下班礼节 迟到的情况下必须提前通知。 因不得已的事情迟到的情况下.要向上司如实地汇报理由。 提出休假的时候要根据公司规定的样式写下来，一定要提前向上司提交。 无端缺勤会成为成功职场生活的障碍，绝对不能无端缺勤。 2.办公礼节 [上下班礼节] 退勤礼节 下班准备应该在办公时间结束以后做吗 检查是不是没有中途放下的事情了。 确认明天要做的事情，保证能让业务圆满进行的准备状态。 整理好桌上和四周。 下班的时候向上司，同事和后辈寒暄。 要是有加班的同事的话，道一声“先失陪了”是不是会好一些呢 最后出去的人要检查电灯，电脑等的电源，不要忘记确认窗门是否关好。 为了保证安全软盘保管函，书桌抽屉，文件柜等一定要锁上。 正确的办公姿态 LAN 基本姿态 2.办公礼节 [指示,报告] 在上司的面前用端正的姿态 接受指示的时候要准备记录 离上司的桌子稍微偏侧面看 递交资料要放在看起来方便的端正方向 接收接收时 准备记录纸和笔。 依据六何原则记录。 听到最后再提出疑问和意见。 接受指示后总结，复述，确认。 进行事情的时候所产生的问题要与指示人商议后再解决。 报告时 要以端正的姿态和正确的内容报告。 接受指示的事情完成时要向指示者直接报告。 到事情应该完成的时间为止需要更多时间时，类似于用接受指示的方法不能实行时，情况困难或者有变化的情况下，要提交中间报告。 口头报告 简单易懂的只报告指示者想知道的要点。 首先是结论，然后是达到结论的过程和理由的顺序来说。 先说事实，然后再说自己的意见或想法。 指示者如果有需要记忆的东西的情况下，简单地提交记录。 书面报告 因为机会重要首先用口头的方式报告后出示具体的报告书。 清楚地记载事实。 用简单明了通俗易懂的文体写成。 统计表或图表也要根据公司的方式简单明了地写成。 2.办公礼节 [指示,报告]