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润洋汽车销售公司广汽丰田商务礼仪培训教材PPT_105页

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更新时间:2015/11/24(发布于浙江)

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文本描述
润洋汽车销售公司广汽丰田商务礼仪培训现代人为什么学礼仪 第一代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” --荀子 第二提升个人素质 “为人子方少时,亲师友习礼仪”--三字经 “不学礼,无以立”--孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是 NoProtocol,NoSuccessfulCause 没有礼仪就没有事业的成功!礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原则 接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养与人相处,你希望得到一个什么样的表情?课程目录 商务接待礼仪 陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪告别礼仪 个人职业形象 仪表礼仪仪态礼仪 电话礼仪第一篇 接待礼仪 陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪 握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪 会议礼仪告别礼仪拜访礼仪接待流程 寒暄 行车(有专用司机) 下车 引路 上电梯 会谈 送客 ★接待礼仪----欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到:眼到,口到,意到问候的礼仪—鞠躬礼 迎:浅礼15 送:普通礼30 致歉:郑重礼45 广汽丰田的MOT问候的礼仪:10种问候语-“So”的音 您好! 谢谢. 辛苦了. 拜托. 对不起. 见到您很荣幸. 您好吗? 请进. 需要我的帮助吗? 再见.介绍礼仪★接待礼仪---介绍礼仪 一、介绍自己(三点注意):单位/部门/职务/姓名 二、介绍他人(注意原则): 三、介绍集体(介绍双方/介绍单方): 四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好!很高兴认识您! 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。 接待礼仪---介绍礼仪五、国际惯例 1、国际惯例敬语(姓名和职位)。 如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如:陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 接待礼仪---介绍礼仪