了解客户满意管理的相关知识与工作技巧，进一步建立
客户至上服务理念
通过规范的礼仪与沟通，建立客户在接受服务时的良好
感觉，提升品牌形象
理解与分析客户抱怨产生的原因，掌握处理客户抱怨的
方法与技巧
通过对客户关系管理的理解与认识，掌握相应的工作方
法与技巧，与实际工作相结合，逐步建立客户忠诚

客户服务礼仪
何为“礼仪“
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定
俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵
守的准则和规范。

通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。

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