最新现代美容院经营与管理 一、美容行业的发展趋势 1976年是广州诞生第一家美容院(做面膜) 二、1987年，基础护理。 三、1998年，有仪器（超声波）的到来，改变了美容师。 四、2009年，最乱年代。 危机就是商机，乱世中出英雄。 发展趋势：抗衰老养生五优：1诚信、2专业、3规模、品牌、5服务。 养生：2009年30%，2010年63% 生活美容，健康美容，医疗美容。 80%的市场：抗衰老，养生 二、美容行业的区分： 医院线→→→专业线→→→日化线 什么是专业线？ 1、品牌连锁 2、单店操作 （无根草） 什么是品牌连锁加盟？品-------品牌效应利-------利益的合理化道-------方法行-------服务 客户定位（ABC） 产品定位 项目定位 一、专业的项目 个优化------不同时间有不同的需求，针 对性，持久性。 项目细分化------ABC 二、专业的技术 医院-----专业------日化线 三、专业的效果结果(效果)------品质，诚信心里的安慰-------理念的引导四、专业的环境营造专业的环境------以给人以一种暗示开心进门开心消费开心离开 五、专业的服务 便利------越便利越有利 。 欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基 础上的。 要体现出专业与服务的价值。 回访------周、月、节日、生日等。 六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做------ 有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机 什么是魅力： 自信自强自勉 内在-----》外在 国外吸引男人的----》个性 国内吸引男人的----》年轻、漂亮 目前夫妻现状？ 平淡如水 魅力：智慧+聪明 智慧的修炼 相由心生，改变内在，才能改变面容 口乃心之门户 一个境界低的人，说不出高远的话， 一个没有使命的人，讲不出有责任的话， 一个格局小人，讲不出大气的话。 女人跟女人最后的竞争， 是胸怀的竞争 是境界的竞争看别人不顺眼，是自己修炼不够。有思才有德，有德才有福，（厚德载物） 人的一生就是体验 人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民币。 为什么要做美容？ 一、现在美丽→→白 二、以后美丽→→嫩 抗衰老 顾客的需求 1心里，2技术，3情感 心里的八大希望： 1被记住，2受到欢迎，3得到关心，4认识重点顾客，5受到尊重，6得到赞扬，7希望自己来主导，8自己的需求得到理解。 两大需要： 舒适的环境， 需要更高的质量和技术服务 2、技术需求： 美容师的技术是否专业 按摩技巧是否舒服 护理是否有不适感 对顾客咨询回答是否确定 3、情感需求： 是否有礼貌 用具是否卫生 设备、环境是否舒适 价格是否明确、合理。 服务是什么？ 一种态度，一种感觉 一种承诺，一种无价的商品 服务的原则： 真诚微笑，热情体贴 超越顾客期望 感恩 （感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩对手，感恩同事） 成功用了几步区？ 一、帮成功人打工 二、与成功人合作 三、要更多成功人为我打工 销售服务？ 销售不是卖，是帮助顾客买 营销可用一个字来代替（儒） 两种商人（儒商、奸商） 人+需=儒