美容院标准化、规范化店务管理体系 广州明黛化妆品有限公司 四个核心问题 一、什么？ （一）什么是标准化、规范化的店务管理？ 标准化——为在一定的范围内获得最佳秩序和社会效益，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，它的特点：规律性，统一性，简化性和协调性。 在我这里永远是标准化的！ 标准化具体特性 ①标准化确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序为科学管理奠定了基础 ②促进统一、协调、高效率等； ③能广泛复制并迅速得到推广和应用 ④合理利用资源，维护公司长远利益 ⑤保证产品质量，维护消费者利益 ⑥提高品牌在市场上的竞争能力 ⑦用制度形式强制执行，有效保障了门店人财物的安全 规范化——规范化管理的完整定义 ①以达到“八零”境界为目标； ②以满足“十化”行为要求为基本标准； ③完善一套公开透明、上下认同的游戏规则； ④保证“4E”控制标准的实现； ⑤不断努力“八化”措施； ⑥协调利益关联主体相互之间的关系， ⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。 “八零”境界 决策制定零失误 产品质量零次品 产品客户零遗憾 经营管理零库存 资源管理零浪费 组织结构零中间层 商务合作伙伴零抱怨 竞争对手零指责。 “十化”标准： 决策程序化 考核定量化 组织系统化 权责明晰化 奖惩有据化 目标计划化 业务流程化 措施具体化 行为标准化 控制过程化 4E控制标准： “八化”措施 系统化常态化流程化标准化专业化数据化表单化信息化来 向我学习规范吧！ 店务管理 店务包括？ 店务管理概念 管理 店务管理——门店人，财，物，信息和营销等综合事务进行经营活动的制定，执行，检查和改进。 三、店务管理核心内容 人篇1人篇2 财篇 物篇 信息篇 营销篇 人篇： 员工招聘资料表 员工招聘测试表 员工培训需求调查表 员工培训课程表 员工培训后评估表 各级员工工作流程表 各级人员工作日报表 员工考勤表 业绩考核表 营销篇 市场调研表 商圈调查表 销售月计划表 表格篇 物管篇： 物品库存表 物品盘点表 物品损耗表 物品维护记录表 财务篇： 损益表（利润表） 现金流表 资产负债表 表格篇2 对门店所有相关经营活动进行有系统，有计划，有组织，有策略地全盘管理。 二、什么叫标准化、规范化店务管理 （一）、目前美容院经营现状 1.老顾客忠诚度不高 2.美容院应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”； 3.没有凝聚力，员工缺乏归属感； 4.太依赖人做业绩，导致人才匮乏； 5.辛辛苦苦培养了“白眼狼”； 6.大部分顾客拒绝邀约； 7.经营一家店觉得轻松，一开分店，就力不从心…… 二、为什么要进行标准化、规范化店务管理 （二）、目前美容院管理现状 目前美容院（企业）管理方式大多数属于家族式管理，主要特点有： 1、领导方式基本上是一个说了算，随意性较大。 2、决策缺乏科学的市场调研与讨论，盲目性较大。 3、企业财务制度不健全，财务管理往往由不熟悉财务制度的亲人或熟人担任。 4、美容价格定位随意性很强。 5、岗位分工不明确。 6、管理方式大多数是能人管理法。 7、美容人才流失日见严重。 任何企业都想做的事 企业三大 铁律 持续提高业绩 和赢利 有效地控制 成本 保持可持续 发展 提高业绩和赢利了吗？ 通过管理员工工作效率和技能提升提高绩效公司收入增加员工得到物质或精神上的满足留住了人才创造更多效益 通过管理提高凝聚力形成统一、和谐的工作集体工作效率提高创造更多效益。 通过管理经营规范化顾客满意成交率高提高业绩 科学、有效地控制成本了吗？ 公司战略规划公司年度计划管理体系设计管理经费预算管理效益挂钩标准流程控制有效控制成本 员工通过管理减少失误，减少事故，减少消耗和浪费提高工作质量和效率提高企业效益有效控制成本。 保持可持续发展 通过管理规范化实现 顾客满意度实现品牌化实现持续赢利良性发展步入正轨可持续发展 怎么做？ 怎么去制定标准化、规范化店务管理体系？ 怎么去实施和执行？ 怎么去评估？