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本文基于战略管理理论和智慧旅游相关理论，分析了智慧旅游的发展现状及典型案
例对曲江文旅发展智慧旅游的借鉴意义。运用PEST(E)和行业环境分析方法，剖析了曲
江文旅所处的经营环境，并进行SWOT分析，为其智慧旅游发展战略制定提供了理论
依据。在未来的十年，曲江文旅的发展战略目标是积极加快信息化建设，通过满足客户
个性化需求和提升整体服务品质为客户创造价值、为企业品牌实现增值，成为国内知名、
西部第一的大型特色智慧文化旅游企业。最后，提出战略实施措施，一是抢占智慧旅游
发展先机，加快信息化基础建设；二是业务单元协同发展，发挥整体效应；三是开展智
慧营销，大力发展电子商务；四是提升企业品牌价值。以及为保障发展战略的顺利施行
的战略控制保障措施：建立战略实施控制体系；加强人才队伍建设；提升自主创新能力；
促进企业文化建设。
关键词：智慧旅游，曲江文旅，发展战略
III
目录
第一章绪论....1
1.1研究背景...1
1.1.1智慧旅游时代来临...1
1.1.2曲江文旅公司介绍...2
1.2研究意义..3
1.3相关研究综述......4
1.4研究的内容和框架..........5
第二章理论基础..........7
2.1战略管理相关理论...........7
2.1.1战略与战略管理........7
2.1.2企业战略管理的意义...........8
2.2智慧旅游基本理论..........9
2.2.1智慧旅游内涵...........9
2.2.2智慧旅游与旅游信息化的关系.......9
2.2.3发展智慧旅游的意义.........10
2.3本文运用的主要分析方法........11
第三章智慧旅游发展现状及借鉴....14
3.1国外智慧旅游发展现状14
3.2国内智慧旅游发展状况15
3.3曲江文旅发展智慧旅游借鉴....17
第四章曲江文旅智慧旅游发展战略分析....23
4.1PEST(E)宏观环境分析..23
4.1.1政治环境及影响.....23
4.1.2经济环境及影响.....24
4.1.3社会文化环境及影响.........26
4.1.4技术环境及影响.....27
4.1.5生态环境及影响.....31
4.2行业环境分析....32
4.2.1潜在竞争者的威胁.32
4.2.2传统旅游替代品的威胁.....33
4.2.3资源、服务提供者的议价能力.....34IV
4.2.4旅游者的议价能力.35
4.2.5行业内竞争者的竞争.........36
4.3曲江文旅智慧旅游发展SWOT分析..40
4.3.1优势.40
4.3.2劣势.42
4.3.3机会.45
4.3.4威胁.47
4.4曲江文旅发展战略选择48
第五章曲江文旅智慧旅游发展战略50
5.1曲江文旅智慧旅游发展战略制定........50
5.1.1战略指导思想..........50
5.1.2曲江文旅战略目标..50
5.1.3曲江文旅战略实施..50
5.2曲江文旅智慧旅游发展战略实施措施52
5.2.1抢占智慧旅游发展先机，加快信息化基础建设..52
5.2.2业务单元协同发展，发挥整体效应.........52
5.2.3开展智慧营销，大力发展电子商务..........53
5.2.4提升企业品牌价值..54
5.3曲江文旅智慧旅游发展战略保障措施54
5.3.1建立战略实施控制体系.....54
5.3.2加强人才队伍建设..54
5.3.3提升自主创新能力.55
5.3.4促进企业文化建设.55
结论..57
参考文献..........58
致谢..61
图表清单
图1.1论文结构图........6
图3.1智慧旅游体系框架图..17
图3.2九寨沟智慧景区框架图..........19
图3.3杭州黄龙饭店智慧酒店框架图..........20
图3.4智慧旅行社框架图......21
图3.5智慧营销模式图..........22
图4.12012-2013年中国网民在线旅行预订服务使用率..29
图4.2智慧旅游背景下旅游行业产业链体系..........34
图4.32010年全国旅游企业分布...36
图4.4曲江文旅在职员工专业构成..44
图4.5曲江文旅在职员工受教育程度..........45
表4.1到达人气城市与国内自由行目的地排行榜..27
表4.2中国旅游集团前20名排名....37
表4.3西安市重点景区电子商务开展情况..38
表4.4曲江文旅与省内主要竞争对手对比情况......39
表4.52013年公司主营业务经营情况.......43
表4.6曲江文旅集团资产、负债及所有权情况......43
表4.7曲江文旅智慧旅游发展战略SWOT矩阵分析.........48
