摘要
-I-
摘要
智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，已经成为中国旅游业新的发
展战略。智慧旅游时代的到来，使得传统旅行社企业的经营管理都受到了不小的
冲击，旅行社企业如何更好的顺应智慧旅游的发展要求，完成企业智慧化的转型
升级值得深入思考和研究。与此同时，人们也逐渐加大了对智慧旅游背景下旅游
企业在发展战略中的重视程度与研究力度

本文以智慧旅游与战略管理相关理论为重要前提。首先，阐述了智慧旅游的
涵义与整体框架，奠定了坚实的理论基础。其次，采用 PEST 分析法对秦皇岛海
燕国际旅行社（以下简称海燕国旅）面临的宏观环境进行分析、评价，同时还采
用 SWOT 分析法，得出海燕国旅的竞争优势、劣势、机会与威胁，以探寻在智慧
旅游背景下适合海燕国旅的发展战略。通过严谨的分析和论述，得到了关于海燕
国旅未来发展的战略方向就是采取发展型和多元化的企业战略，满足旅游者个性
化、多样化的需求，实现企业利润的最大化，并将自身塑造为全国知名的旅游企
业,努力实现企业集团化的目标。最后，本文针对未来海燕国旅发展战略提出了相
应的保障措施，包括资金、人员、技术、组织和企业文化方面的保障，以增强企
业自身的竞争实力，从而为其自身以及其他旅游企业的未来发展提供理论依据及
借鉴意义

关键词：智慧旅游；发展战略；SWTO 分析；海燕国旅燕山大学工商管理硕士学位论文
- II -
Abstract
Smart tourism is a model of the integration of tourism and scientific and
technological innovation, and has become a national development strategy of China&39;s
tourism industry. Smart tourism impact to the traditional travel service business model
of the same single travel agency business model is unsustainable and therefore the
traditional tourism business management mode to the smart tourism management
pattern transformation.
This paper is based on the theory of Smart tourism and strategic management. First
of all, this paper expounds the meaning and the overall framework of the smart
tourism, which lays a solid theoretical foundation. Secondly, to analyze and evaluate
the macro environment of Qinhuangdao Haiyan international travel service by PEST
analysis, and using the method of SWOT analysis, competitive strengths, weaknesses,
opportunities and threats that Haiyan international travel service, to explore the
development strategy in the background of the wisdom of Tourism under the suitable
Haiyan international travel service. Through the analysis and discussion of the
rigorous, has been on the strategic direction of the future development of Haiyan
international travel service is to adopt the development and diversification of the
enterprise strategy, meet the needs of tourists personalized and diversified, to achieve
the maximization of corporate profits, and will itself as the national famous tourism
enterprises, and strive to achieve the goal of enterprise group. Finally, the future of
Haiyan international travel service development strategy puts forward corresponding
safeguard measures, including funds, personnel, technology, organization and
corporate culture protection, to enhance the competitive capacity of the enterprise, so
as to provide theoretical basis and reference for its future development and other
tourism enterprises.
Keywords: smart tourism; developmental strategy; SWOT; Haiyan international
travel service目 录
-III-
目 录
摘要 I
ABSTRACT· II
第 1 章 绪 论·1
1.1 研究背景及研究意义· 1
1.1.1 研究背景1
1.1.2 研究意义2
1.2 国内外研究现状及评述2
1.2.1 国外研究现状·· 2
1.2.2 国内研究现状·· 5
1.2.3 国内外研究评述·· 7
1.3 研究方法与研究内容· 8
1.3.1 研究方法8
1.3.2 研究内容8
第 2 章 相关理论概述··10
2.1 智慧旅游的基本理论概述·· 10
2.1.1 智慧旅游的内涵及特征 10
2.1.2 智慧旅游的框架体系·11
2.1.3 发展智慧旅游的战略意义 12
2.2 战略理论概述 13
2.2.1 战略理论的发展阶段 13
2.2.2 企业发展战略及制定 14
2.2.3 旅游企业战略管理的应用 14
2.3 战略分析工具 14
2.3.1 PEST 分析法14
2.3.2 SWOT 分析法··15
2.4 本章小结 15
第 3 章 智慧旅游背景下海燕国旅环境分析 16
3.1 宏观环境分析 16
3.1.1 政治法律环境分析·16
3.1.2 经济环境分析·17
3.1.3 社会文化环境分析·19
3.1.4 技术环境分析·20燕山大学工商管理硕士学位论文
- IV -
3.2 行业环境分析 21
3.2.1 旅行社行业发展趋势分析 21
3.2.2 旅行社行业竞争分析 22
3.3 内部环境分析 30
3.3.1 企业发展历程·30
3.3.2 业务能力分析·31
3.3.3 创新能力分析·34
3.3.4 组织结构分析·35
3.3.5 人力资源分析·35
3.4 本章小结 37
第 4 章 智慧旅游背景下海燕国旅发展战略制定38
4.1 海燕国旅 SWOT 分析··38
4.1.1 S(strength)优势 38
4.1.2 W(weakness)劣势 40
4.1.3 O(opportunity)机遇·41
4.1.4 T(threat)威胁43
4.1.5 SWOT 矩阵分析··
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