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本文选取ZQ风景区作为研究对象,采用文献研究法、访谈和问卷调查法等
方法,结合旅游管理、智慧旅游的相关理论,从重视程度、智慧规划、投入资金、
人才培养等方面对ZQ景区智慧旅游管理的现状进行了定性分析,提出了 ZQ景区
智慧旅游管理发展存在的问题,在此基础上,对ZQ景区智慧旅游管理优化提出
了建设性意见,建议ZQ景区在培养员工智慧意识方面开展智慧旅游专题讲座、
沉浸式体验智慧景区管理模式;在智慧旅游规划方面编制智慧景区建设架构,列
出智慧建设当前重点工作;在创新资金筹措模式方面尝试与运营商合作建设或以
BOT模式引进社会资本;在培养智慧人才上从新媒体营销人才、个性化服务定制
人才、智慧景区建设管理人才、跨界复合型人才等方面着手
本文的研宄在理论上丰富了智慧旅游管理的相关成果,为ZQ景区智慧旅游
管理优化方案的实施提供了保障,对其他同类传统景区有一定的指导和借鉴意
义
关键词:传统景区旅游管理智慧旅游优化策略
I
Abstract
Abstract
The fast development of the society and economy, and the changes in people’s
attitude towards and mode of life have brought about increasingly flourishing tourism
market. For traditional scenic spots, this has not only brought about opportunities, but
also posed challenges. Traditional scenic spots5 management model and infrastructure
cannot meet tourists&39; diversified demands any more. The development of smart
tourism has satisfied not only the demand on transformation and upgrading of
traditional scenic spots, but also the objective demand on the better and faster
development of the tourism industry, could provide more diversified and valuable
tourism products and more satisfying services for plentiful tourists, and thus enhance
the overall management level of the tourism industry.
This paper takes ZQ Scenic Spot as research object, carries out qualitative
analysis on the current state of ZQ Scenic Spot^ smart tourism management by
means of literature research, interview and questionnaire, etc., in combination with
relevant theories about tourism management and smart tourism, and from the aspects
of attention degree, smart planning, capital input, talent training, etc., and brings
forward the problems in the smart tourism management and development of ZQ
Scenic Spot. On this basis, this paper brings forward constructive opinions on the
smart tourism management and optimization of ZQ Scenic Spot. Precisely, this paper
suggests ZQ Scenic Spot to develop special lectures on smart tourism in terms of
cultivating employees5 smart awareness, and carry out the management model of
immersive experience of smart scenic spot; to prepare the construction architecture of
smart scenic spot and list the present key works in smart construction in terms of
smart tourism planning; to try out cooperative construction with operator or introduce
social capital under BOT model in terms of the model of fund raising for innovation;
and to start with new media marketing talents, individual service custom-making
talents, smart scenic spot construction and management talents, and cross-border
compound talents, etc. in terms of smart talents training.
The research of this paper enriches relevant achievements of smart tourism
management theoretically, provides a guarantee for the implementation of the plan for
smart tourism management and optimization of ZQ Scenic Spot, and has certain guide
and reference significance for other similar traditional scenic spots.
n Abstract
Key words: traditional scenic spot tourism management intelligent tourism
optimization strategy
m
第一章绪论
目录
ffi M I
Abstract II
第1章绪论1. 1研宄背景1.2研宄的目的与意义1.2. 1研宄目的1.2. 2研宄意义1.3研宄内容与方法1.3. 1研究内容1.3.2研宄方法1.4可能的创新之处第2章景区智慧旅游管理的基础理论2. 1旅游景区管理概述2. 1. 1旅游管理的定义2. 1.2景区的定义2. 1. 3旅游管理的文化内涵2.2智慧旅游概述2. 2.1智慧旅游的定义2. 2. 2智慧旅游的智慧体现2. 2. 3智慧旅游的功能体现2.2.4智慧旅游管理要素2.3传统景区管理与智慧景区管理优劣势2.3.1传统景区管理劣势2.3.2智慧景区管理优势2.4智慧景区研究状况2.4. 1国外研宄现状2.4. 2国内研究现状第3章ZQ景区智慧旅游管理的现状分析与诊断3. 1 ZQ景区现状3. 1. 1 ZQ景区概况3. 1. 2 ZQ景区管理组织架构3.2 ZQ景区智慧旅游管理现状分析
19第一章绪论
3. 2. 1游客体验现状分析3.2.2景区管理现状分析
22
3.2. 3问卷分析
24
3.3 ZQ景区智慧旅游管理存在的问题
25
3. 3. 1智慧建设的重视度不够
25
3.3.2缺少完整智慧景区规划
26
3.3.3智慧景区投入资金不足
26
3.3.4智慧专业人才严重缺乏
26
3.4 ZQ景区智慧旅游管理存在问题的成因分析
27
3.4. 1传统景区的惯性思维
27
3. 4. 2对智慧景区发展趋势没有认识
27
3. 4. 3景区经费资金来源单一
27
3.4.4没有专门进行人才储备
28
第4章ZQ景区智慧旅游管理的优化策略
29
4. 1 ZQ景区智慧旅游管理的目标
29
4. 2 ZQ景区智慧旅游管理的原则
29
4.2. 1可持续发展的原则
29
4.2. 2低碳旅游的原则
30
4.3 ZQ景区智慧旅游管理优化策略
30
4.3. 1培养员工智慧意识
30
4. 3. 2完善智慧旅游规划
31
4. 3. 3创新资金筹措模式
33
4. 3. 4重视智慧人才培养
34
第5章结论及展望
36
5. 1结论
36
5.2展望
36
齡一 38
40
参考文献 42
致谓寸 44第一章绪论
第1章绪论
1.1研究背景
2010年镇江旅游部门率先提出“智慧旅游”的概念,智慧旅游的口号在全
国各地迅速蔓延,旅游业迈进了一个崭新的时期。利好的政策、聚焦的产业、热
点的投资,传统旅游和在线旅游的碰撞与火花助推了智慧旅游的发展;传统与创
新、线下与线上、直销与渠道,都引发了整合旅游产业链资源新“智慧”的思考
Robert Rolls作为智慧旅游促进会(ITF)主席,他表示很希望与中国旅游景区
合作,中国的旅游产业近年来飞速发展,尤其是在线旅游,很有前景,即将成为
全球最大的旅游目的地
智慧旅游发展面临着新挑战,新机遇,新技术,是基于“互联网+ ”及“大
数据”时代下促进旅游业蓬勃发展的。蒋骏作为国家智慧旅游公共服务平台高级
顾问、中国智慧旅游产业联盟秘书长,他指出大数据分析能为旅游目的地准确的
预测服务风险,及时发现管理漏洞,提高决策效率,做好精准营销
智慧旅游己经成为我国旅游业主流发展方式,各地的旅游管理部门也普遍实
现了智慧旅游的管理。南京是国家旅游局首批“国家智慧旅游试点城市”,南京
市将“智慧旅游”作为推动旅游业转型发展的重点,2010年完成了南京市智慧
旅游总体设计方案,2011年与通讯公司签订了战略合作协议,2014年南京市荣
获中国旅游大会“年度智慧旅游城市”大奖。在中山陵、夫子庙、ZQ等15家4A
级以上景区和青奥会首选接待酒店开通免费无线网络(Wi-Fi)和4G服务;开发并
升级“南京旅游游客助手”手机客户端中、英文版,在4A级以上景区开通自动
讲解功能,目前总下载量超过130万人次。十三五期间,南京将加快智慧旅游升
级,对传统4A级以上景区实施智慧景区改造,为每名来宁游客提供公益旅游短
信服务
近年来旅游产业规模不断提升,2016年南京接待旅游者总数1. 12亿人次,
旅游总收入1900亿元。开发于20世纪80年代中期的传统型景区开发历史悠久,
在市场上拥有一定的知名度,抢占了很大的市场份额,但是传统的景区管理模式
己经无法满足现有旅游业发展的需要,随着大众旅游时代的到来,旅游需求呈现
个性化与多元化的趋势,对景区服务、行业监管、新媒体营销提出了新的要求
1.2研究的目的与意义
1.2. 1研究目的
本论文的研宄对象 ZQ风景区位于南京市浦口定山西南麓,作为国家级第一章绪论
水利风景区有着众多欣赏点.山青、水秀、泉奇、石美,风光秀丽,生态环境优
良,明清两代即以“江北第一游观之所”的美誉蜚声大江南北。当下,ZQ旅游
景区己形成以山、水、泉、林为特色,动物表演、大型游乐设施为辅助的,融食、
住、游、休闲、度假为一体的旅游度假胜地,作为一家开发于20世纪80年代中
期的传统型景区,ZQ景区2016年接待游客量约570万人次的大型旅游景点,面
对如此大量的游客,如果沿用传统的景区管理模式而缺乏良好的信息化景区管理
方法和模式,将导致景区发展的停滞不前
电子商务、网络技术、信息技术的迅速发展,网络设备的广泛应用为旅游业
的发展注入了新的活力,积极地促进了旅游业的发展,使旅游者的旅游预定、旅
游消费、旅游支付更加便捷,越来越多的旅游者开始借助网络来获取旅游信息,
来开展自己的旅游体验。然而ZQ景区忽视了信息技术、网络技术、电子商务技
术对景区发展的重要性,虽然已幵始建设智慧旅游,但基础设施建设落后,在宣
传营销、景区管理、游客服务等方面对智慧手段还是应用较少,不能够完全为旅
游者提供的信息化特征明显的服务,而且旅游企业的管理效率相对较低,大大降
低了景区的市场竞争力。与此同时,随着旅游市场的迅速发展,ZQ景区接待人
数呈现逐年增长的趋势,游客规模的剧增给ZQ旅游资源、环境的保护带来巨大
的压力;旅游景区的管理和服务质量的低下使游客难以体会到舒适的旅游体验,
ZQ景区的可持续发展受到了威胁
ZQ作为国家4A级风景区,智慧旅游的应用将为其注入了新的活力,使ZQ
景区的发展更加智慧化。智慧旅游将创新ZQ景区传统旅游的经营方式,克服了
传统景区经营模式中网络科技含量不高、管理效率低下、服务质量低下等问题,
能有效提高旅游企业市场竞争力。纵观ZQ旅游景区管理的发展,自2010年智慧
旅游提出以后,ZQ旅游景点已经开始从信息化基础设施建设,景区电子地图,
官方旅游网站,微信公众平台,智慧营销,电子门票,多媒体展示,智能化监控
等方面着手智慧旅游建设,但是在建设过程中还存在很多不到位之处
本论文研宄目的是以笔者自身工作经历,从景区管理的角度,研宄ZQ景区
在智慧旅游发展中的具体运用,分析该景区智慧旅游发展的现状,提出下一步发
展智慧旅游的建议,希望能够对ZQ景区及其我国其他景区智慧旅游的发展能够
有所帮助
1.2. 2研究意义
本文以旅游管理理论、智慧旅游理论为基础,针对新形势下旅游需求的新要
求,分析景区智慧旅游发展的现状及发展趋势,研宄制定管理策略,对ZQ景区
智慧旅游管理优化提供了技术指导
1.发展智慧旅游可以促进景区转型升级第一章绪论
2015年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出,明确指出“以信息
化为主要途径,提高旅游服务效率”,“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱
产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标
传统旅游是劳动密集型的,以人面对面的接待服务为主,并且许多服务人力
难以胜任。例如,人工组团,需要耗费许多人力资源,需要上门面对面才能把团
队情况说得清楚。再比如,对景区的历史文化、菜肴的典故及营养等方面的讲解,
难以在短时
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