林惠禄LINHL@cptf 欢迎参加QCC知识 培训 认识华映QCC推动历程 QCC基本概念 QCC活动程序 QC七大手法 课程纲要 认识华映品质改善专案 寓意：品质改善扎根在“CPTF”这片沃土，“QCC”是基础（树干），由这些基层自发组织的品质改善支撑起华映品质改进的大树，而“LEAN”和“SIX SIGMA”则是茂密的树冠，用更加高级的改善工具为华映的发展添枝加叶，孕育出一棵枝繁叶茂的“品质改进树”。 历届QCC内外部竞赛 激励办法 1、培训机会： 内部QCC培训和推荐外部诊断师培训（国家级/部级/省级） 2、团队激励： 1）公司内部发表：团队活动经费+公司竞赛绩优激励 （2轮/年） 2）推荐外部竞赛：参加外部交流+外部竞赛绩优激励 （1轮/年） 3）内部推动奖：优秀推动单位、优秀执委、优秀圈长、优秀圈员（1轮/年） 3、助工晋阶工程师 何为QCC (品管圈） 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的,自主的 原则组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 基础知识 QCC基本概念 QCC活动程序 QC手法 浅谈新QC 七大手法 20世纪70年代以来，日本的一些质量学者提出要转向“思考性的TQC”，而思考性的TQC要求在开展TQM时注意进行多元分析、多元评价，要树立从一开始就不应该失败的概念。这就对质量管理的方法提出了新要求：要有助于充实计划的内容，要有利于团队协作，要有助于整理语言文字等。 在使用N7T时，最需要注意的是尊重团队成员的意见，以团队的形式来分析。这也是区别于O7T. 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会 命名 为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。 来源 运用 ——两种品管手法之间相辅相成—— 散布图 ● ● 矩阵图 定义 适用范围 v明确各机能与各单位间的关系; v明确质量要求和原料特性间的关系; v明确质量要求和制程条件间的关系; v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系; 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列， 找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 行与列 v在短时间内获得有关构想和资料； v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形； 特点 类型 此外，还有C 型矩阵图、 P 型矩阵图、系统矩阵图 案例 表示有影响 如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图 案例 ●-强相关○-较强相关△-弱相关 矩阵图在六西格玛项目选择中的应用 矩阵数据解析法 定义 适用范围 v新产品开发的企划 ; v复杂的质量评价 ; v自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展; v从多量的资料中解析不良要因; v牵涉到复杂性要因的工程解析; 矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确 地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵资料 分析法 案例 如何开设一家受欢迎的快餐店 如何开设一家受欢迎的快餐店 亲和图 定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 适用范围 v用于掌握各种问题重点，想出改善对策; v用于市场调查和预测; v用于企业方针，目标的判定及推展; v用于研究开发，效率的提高; v用于 TQM 的推行; v从混淆的状态中，采集语言数据，将其 整合以便发现问题； v打破现状，产生新思想； v掌握问题本质，让有关人员明确认识； v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识； 特点 类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据： 1、包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 注意事项： 按各因素之间的相似性分类； 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。