大众售后服务运营部 Page 2 of 23 目 录 活动主题 活动时间 活动范围 第一章 十一“安全”服务活动内容 第一节 店端活动 第二节 爱车课堂 第三节 关爱随行站 第二章 十一“安全”服务活动物料 第一节 店端物料 第二节 关爱随行站物料 第三节 经销商自备物料 第三章 十一“安全”服务活动传播 第一节 本部层面 第二节 经销商层面 第四章 十一“安全”服务活动组织架构 第五章 十一“安全”服务活动反馈 第一节 反馈内容 第二节 反馈要求 第六章 十一“安全”服务活动激励 第七章 附件 大众售后服务运营部 Page 3 of 23 活动主题：炫彩之季 悦享安全畅游 活动时间：2012年9月27日-10月20日 活动范围：全国特许经销商 第一章 十一“安全”服务活动内容 第一节店端活动： 一、 免费检测： 1. 必选免费检测项目：制动系统检测、底盘轮胎检测 2. 可选免费检测项目：出行系列检测 二、 优惠服务： 活动期间凡来店用户，均可享受四轮定位减免100元『捷达用户减免50元』的优惠服务 优惠检测单需在FTP系统平台下载模板（FTP平台用户名及密码可向市场总监/经理索 取），并根据实际需求量自行印制使用。 第二节爱车课堂： 建议：经销商自行组织用户开展爱车课堂活动，每周至少一次。本期课堂主题建议： 主题（一）：秋季行车养护常识 主题（二）：儿童行车安全常识 主题（三）：经销商可根据本部已经下发资源包内容自行组合并拟定课堂主题 参加爱车课堂的用户可获赠——《十一出行安全指南》 课堂资源包可在FTP平台下载 第三节 关爱随行站： 活动范围：2012年已申请并批准开展的经销商（请参见附件1.《2012一汽-大众售后十一安全 服务活动——关爱随行站名单》 活动时间：2012年9月30日——10月6日 活动地点：经销商自行申报并确认的景区 活动内容： 一、 车辆检测： 1. 检测项目：胎压、车灯、雨刮、轮胎等。 大众售后服务运营部 Page 4 of 23 2. 所需备品：胎压计、简单检测设备。 二、 车辆服务： 1. 非充氮轮胎补气（准备充气泵） 2. 紧急需求处理（检测故障后小故障的紧急修理） 3. 原装备件更换，可以用于车辆维修更换（非免费），也可用于展示讲解。 4. 免费补充玻璃水（经销商自备） 三、 便民服务 1. 免费提供饮用水（经销商自备） 2. 提供休息站 四、 服务宣传 为用户发放《十一出行安全指南》手册，借助活动影响力，提升品牌美誉度。 发放人群：一汽-大众的保有用户及意向用户。 五、 纪念品发放 为在服务站进行车辆维修及享受其他服务的用户发放礼品（便携式破窗器）。 活动期间经销商在本部要求开展的活动内容基础上，可根据实际情况自行开展相应的服务内容。 大众售后服务运营部 Page 5 of 23 第二章 十一“安全”服务活动物料 第一节 店端物料： 一、 安全出行指导手册 封面 内页 二、 展板海报 正面 背面 使用日期9月27日—10月20日 三、 广告架画面 双画面，十一活动期间，十一主视觉面向用户；活动结束后爱车课堂主视觉面向用户。 注：以上物料可参见附件2.《2012一汽-大众售后十一“安全”服务活动经销商物料分配 表》