近年来,委外俨然己成为企业经营的重要趋势,企业委外的内容也由信息系统

延伸至市场营销、维护保养、生产制造、后勤支持、人力资源管理等领域。本研

究系以南京地区星级宾馆为实证研究对象,透过实证研究以探讨企业的委外程度

与组织绩效两者的关联性,并加“企业竞争策略”、“作业活动的策略价值” 二

项权变因素,深究其对于“委外程度”与“组织绩效”的间关系的调节作用。

本研究釆用邮寄问卷、面谈及电话访问等多重来源方法针对88家宾馆进行资

料搜集,共回收42份问卷,其中有效问卷34份,有效回收率为38.63%。所搜

集的资料采用复回归分析对各研究假说加以验证,结果发现:(1)作业活动的策

略价值高低对委外程度与星级宾馆组织绩效的关系并无显着的影响,即委外程度

对星级宾馆绩效的影响,并未受到所委外作业活动的策略价值此权变因素所影响。

(2)低策略价值作业活动委外程度搭配不同竞争策略会影响绩效。对于“非追求

差异化策略”者,低策略价值作业活动委外程度越高,则绩效表现会越好。

关键词:委外;星级宾馆;组织绩效;竞争策略;策略价值