摘要
知识流程服务外包(KnowledgeProcessOutsourcing)是服务外包行业
发展至今的高端产物，也是当下发展最快的服务外包子行业之一。有别
于传统的服务外包，该行业以知识密集型的高端人才为基础开展服务，
其业务特性具有高附加值、专业化、复杂化等特点，致力于为客户提供
有价值的信息和解决方案。但是，受经济周期和行业特性等因素影响，
知识流程服务外包公司的业务需求具有很强的不确定性，在此情况下，
如何合理配置与业务规模相适应的劳动资源就成了许多企业所要研究的
问题。对于大部分中小型知识流程服务外包企业来说，该问题所带来的
影响更为明显，且具有一定的普遍性。本文所要研究的问题就是以斯密
街公司为案例，分析在需求不确定情况下劳动资源配置问题的产生、影
响和相关解决方案。
本文的第一章为前言，第二章介绍了服务外包行业的背景和劳动资源
配置的相关理论。第三章以斯密街公司为典型案例提出了本文的核心问
题。第四章分析了该问题是如何产生的以及对公司的具体影响。第五章
是针对斯密街公司的劳动资源配置优化问题的解决方案。第六章为本文
所得出的结论。
本文通过理论与实际案例相结合的方式，列举了大量数据来分析在需
求不确定情况下如何配置劳动资源的问题，希望通过对该问题的研究，
能对知识流程服务外包行业提供建设性意见。
关键词：斯密街，KPO，需求不确定，资源优化
。。。。。。以上简介不含段落格式