【放飞 . 梦想】 服务客户心得分享 佛山市婴姿坊婴童用品有限公司 Vines Lian 练继雄 2011.07.08 第一章 心态篇（真相背后） 两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到“你骗我！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“笨蛋，我说草没味。” 一起来听一个冷笑话！ 婴姿坊品牌背后的唯一真相！ 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。 一起来听分享一个小故事！ 客户需要的不是真相而是态度！ 第二章剖析篇（真相破解） 客户经常反映所存在的不足和问题 货期滞后 品质不硬 产品不全 价格过高 支持过少 返还过慢 广告乏力 促销无力 库存太大 我们呈现给客户关于婴姿坊优势 品牌强势 认可度高 款式时尚 培训给力 服务到位 营销重视 团队敬业 定位准确 文化渊源 实力雄厚 品牌保护… 主动挖掘最有价值信息展现给客户 我们的优势 我们的优势 我们的优势 我们对代理商和客户的应对心态 低调做人 高调做事 从客户问题中甄别有价值的建议 第三章实战篇（真相答疑） - 首先非常感谢你对婴姿坊品牌的关注，说明您对婴姿坊品牌的经营非常的重视。既然您提到价格过高，请问你是和哪一个品牌进行对比呢？…价格的提升，其实你我都知道和原材料价格、工艺设计、产品研发、市场投入都有很大关系。再说了，现在的物价通胀，大部分品牌都涨价了，甚至比婴姿坊涨的还要夸张。所以不要担心价格的问题，而是要从销售、推广、形象等方面去提升店铺的竞争力才是关键啊。如果价格不涨，反而暴跌，估计你也看不起婴姿坊这个品牌了，更会担心这个品牌会不会做成杂牌子呢。把婴姿坊当成品牌去做，如**省的客户…… 第四章提升篇（抛砖引玉） 小舍大得、四两拨千斤，以点带面最终带动全局；创新思维，营销就是做差异化，要创新思维：