文本描述
家居城客户管理与服务技巧 刘孝明 刘孝明
《销售与市场》、《销售与管理》、《现代家电》、《糖烟酒周刊》、《陶城报》《今日陶瓷》、《建材与装饰》、《中国太阳能产业资迅》等专业媒体的特约撰稿人;
中国营销专家网、商战名家网营销专家之一;
搜狐焦点装修家居网职业经理人排名第二位;
全球品牌网、中国销售精英网、中国销售培训网、博锐管理在线、亚商营销频道、中国时尚品牌网、OEM时代商学院等网站的特约专家及专栏作家。
联系方式:
手机:13991859901,邮箱:jy4554jy@263 一、管理的本质是什么
管理的本质就是对人性的一种疏导和调控,对资源的一种合理配置及运用。 二、家居城商业管理的内容有哪些
a、物业管理 b、安全管理c、设备管理 d、公共形象管理e、促销活动管理 f、经营调整g、再招商 h、目标利润管理
I、信息管理 J、客户资源管理
这么多家居城都在谈管理,我们该怎么办呢? 三、客户管理服务工作面临的挑战 我们所面临的挑战 出路:改变思路、提高技巧 四、商业管理服务最大的误区 1、做牧羊犬而非领头羊! A、定位不正确
管人而不是理事
B、缺乏文化渗透
你把商户的员工当自己人了吗?
C、不做技能管理
做好终端拦截是商户的任务,提升大家终端拦截的技巧又是谁的任务呢? 2、忙于救火而非防火! A、不重视战略管理与计划管理
管理的四化建设
B、没有动态管理 3、执行标准的随意性太强! 问题=? 机场卫生间三年后就发黄了
而麦当劳的卫生间为什么不会? 小和尚的故事 五、打造太白盛世金牌管理服务团队 1、如何有效应对服务挑战 给老师比划一个人字 客户的类型
p价格导向型
p服务导向型
p道德导向型
p效率导向型
2、客户的类型及需求 客
户
的
需
要 客户通常因为哪些原因而抱怨? 3、金牌客户服务的要求 A、多提供服务而不是设置权力门槛 措施:简化优化办事流程
网上购物与投诉司机的故事 4、客户最需要的服务是什么 B、帮助客户发掘潜在市场机会 C、在经营与管理方面提供有建设性的建议