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MBA毕业论文_Y移动网络舆情管理问题及对策的研究 金牌
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资料类型 电信论文
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上传时间 2019-12-3
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      资料简介
     
    1_
    摘要
    随着通信技术的迅猛发展,Y移动公司作为电信通信行业的一员,在当地城市信息
    化、智慧化进程中的作用越来越明显,另一方面“增长放缓、竞争加剧”的行业现状以
    及寡头垄断的国企背景,让其承受了较大的舆情管理压力,且舆情对其生产经营、企业
    形象的影响也越发突出。
    本文以Y移动公司的历史舆情发展数据、典型网络舆情案例和现有的网络舆情管理
    制度为切入口,以舆情管理理论、危机管理4R理论和客户满意度理论为理论基础,对Y
    移动公司网络舆情管理现状进行分析,找出Y移动公司现有网络舆情管理中存在的不
    足,并就如何完善提出对策建议。首先,本文对网络舆情管理的相关概念、理论进行阐
    述,探析网络舆情发生的影响因素和传播特点,为后续对Y移动公司在网络舆情识别、
    评估、应对等方面的改进建议提供理论依据。其次,本文采用文献研究法、问卷调查
    法、案例分析法等方法对Y移动公司的网络舆情管理现状进行分析,从中发现Y移动公
    司网络舆情管理在网络舆情管理缩减阶段、预备阶段、反应阶段以及恢复阶段中存在的
    不足。最后,本文结合Y移动公司网络舆情特点和现状从舆情前、舆情中、舆情后三个
    阶段分别为Y移动公司网络舆情管理工作提出改善建议。
    本文既有基于舆情管理理论、危机管理4R理论和客户满意度理论等理论的分析,又
    有对Y移动公司2009-2017年舆情变化情况和典型网络舆情管理案例的分析,将理论和Y
    移动公司实际舆情管理情况相结合,对Y移动公司网络舆情管理在识别、评估、应对等
    方面的措施完善有着积极意义,对Y移动公司有效、科学地应对网络舆情具有一定实用
    价值和指导意见。
    关键词:网络舆情、舆情管理、危机管理、移动公司
    n
    Abstract
    Withtherapiddevelopmentofcommunicationtechnologies,YMobileisplayingan
    importantroleinthelocalurbaninformatization.Ontheotherhand,theindustryoutlookof
    "slowdowningrowthandincreasedcompetition"andthebackgroundofoligarchicmonopolyby
    state-ownedenterprisesexertgreatpublicopinionmanagementpressureonitandgeneratemore
    prominentimpactonitsproductionoperationsandcorporateimage.
    WithYMobile'shistoricalpublicopiniondevelopmentdata,typicalnetworkpublicopinion
    casesandtheexistingnetworkmanagementsystemasthecut-offpointandtakingpublicopinion
    managementtheory,crisismanagement4Rtheoryandcustomersatisfactiontheoryasthe
    theoreticalbasis,thispaperanalyzedYMobile'snetworkpublicopinionmanagementstatus,
    foundthedeficienciesinitsexistingnetworkpublicopinionmanagementandputforward
    suggestionsonhowtomakeanimprovement.Firstofall,thispaperintroducedtherelated
    conceptsandtheoriesofnetworkpublicopinionmanagementandanalyzedtheinfluencing
    factorsandpropagationcharacteristicsofnetworkpublicopinionoccurrence,therebyproviding
    atheoreticalbasisforthesubsequentimprovementofYMobile'smanagementmeasuresinthe
    identification,assessmentandresponseofnetworkpublicopinion.Secondly,thispaperused
    literatureresearchmethod,questionnairesurveymethod,caseanalysismethodandother
    methodstoanalyzeYMobile'snetworkpublicopinionmanagementstatusandfindthe
    deficienciesofYMobile’snetworkpublicopinionmanagementinthereductionstage,
    preparationstage,reactionstageandrecoverystage.Finally,combinedwithYMobile!snetwork
    publicopinionmanagementcharacteristicsandstatus,suggestionsonimprovingYMobile’s
    networkpublicopinionmanagementbefore,duringandafterpublicopinionwereputforward.
    Thispapernotonlyanalyzedpublicopinionmanagementtheory,crisismanagement4R
    theoryandothertheories,butalsoanalyzedtheresearchonYMobile’spublicopinionchanges
    from2009to2017andthetreatedtypicalpublicopinionmanagementcases.Basedontheabove
    analysis,thispaperfoundouttheexistingproblemsinYMobilespublicopinionmanagement
    andputforwardspecificmeasurestoimproveYMobile’snetworkpublicopinionmanagement
    inidentification,assessmentandresponsecombinedwiththecompany9sexistingnetworkpublic
    opinionmanagementsystem,focusofattentionofusernetworkpublicopinionandexternal
    factorsofpublicopinion,whichisofacertainpracticalvalueandguidanceforthecompanyto
    effectivelyandscientificallyrespondtonetworkpublicopinion.
    Keywords:internetmediariskmanagementpublicopinionmanagementriskresponse
    目录
    摘要I
    AbstractII
    1绪论1
    1.1研宄背景和研宄意义1
    1.1.1研宄背景1
    L1.2研宄意义2
    1.2文献综述2
    1.2.1国外研究的现状2
    1.2.2国内研宂的现状4
    1.2.3文献评述6
    1.3研宄目标和研宄内容6
    1.3.1研宄目标6
    1.3.2研究内容7
    1.4研究方法和技术路线7
    1.4.1研宄方法7
    1.4.2技术路线8
    1.5研宄的创新点及不足8
    2相关概念及理论基础9
    2.1概念界定9
    2.1.1舆情9
    2.1.2舆情的分类及影响9
    2.1.3舆情空间10
    2.1.4网络舆情10
    2.2理论基础10
    2.2.1网络舆情管理理论10
    2.2.2危机管理4R理论13
    2.2.3客户满意度理论13
    3Y移动公司网络舆情管理现状分析15
    3.1Y移动公司概况及发展现状15
    3.2Y移动公司舆情现状及变化趋势16
    3.2.1Y移动公司2009-2017年舆情发生规模的变化16
    3.2.2Y移动公司2009-2017年舆情发生载体的变化17
    3.2.3Y移动公司2009-2017年舆情内容的变化18
    3.3Y移动公司网络舆情管理现状20
    3.3.1Y移动公司舆情管理团队配置20
    3.3.2Y移动公司现有舆情管理制度21
    3.3.3Y移动公司网络舆情监测的预警机制22
    4影响Y移动公司网络舆情管理的因素及存在问题25
    4.1影响Y移动公司网络舆情管理的外部环境分析25
    4.1.1政治法律因素影响25
    4.1.2经济因素影响25
    4.1.3社会与文化因素影响25
    4.1.4科技发展因素影响26
    4.1.5影响Y移动公司网络舆情管理的客户感知因素分析26
    4.2Y移动公司网络舆情管理的案例分析32
    4.2.1Y移动公司某业务不知情定制案例分析32
    4.2.2Y移动公司某区域网络中断案例分析34
    4.2.3Y移动公司某业务受理不合规案例分析35
    4.3Y移动公司在网络舆情管理中存在的不足37
    4.3.1内部管理流程冗长37
    4.3.2预案准备不充分37
    4.3.3管理团队专业水平不足37
    4.3.4对后续影响的恢复意识不足38
    5Y移动公司加强网络舆情管理对策建议39
    5.1网络舆情事前管理39
    5.1.1企业舆情空间改善及其实施对策39
    5.1.2舆情数据监测环节的改善及其实施对策39
    5.1.3现有舆情管理团队管理水平和风险意识的提升实施对策40
    5.2网络舆情事中管理40
    5.2.1舆情风险评估环节的改善对策40
    5.2.2舆情应对环节的改善对策41
    5.3网络舆情事后管理41。



     
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