摘要
在面对如此严峻的金融危机时,我国加紧经济结构调整,使得零售业呈现出
较快的发展态势,但由于受资金实力的制约和非经营性阻碍多等因素,导致我国
国内内资零售企业跨区域扩张的速度较慢。外资零售企业在管理、资金、人才等
方面的水平和实力均优于国内内资零售企业,如何提升我国零售企业的核心竞争
力是我们需要解决的问题。与此同时,随着消费者购物意识的成熟和法律法规的
完善使得中国零售业的市场竞争格局进入了 “顾客需求时代”,那么顾客感知价
值便成为了零售企业的重要生命线和取得竞争优势的新来源。从消费者的角度看,
“为顾客创造价值,满足顾客需求”即是提升顾客感知价值。提高顾客的满意度
和忠诚度,主要是从顾客的角度出发,了解顾客的感受,提供超过顾客预期的产
品和服务。顾客感知价值是连接顾客与产品的关键因素,从顾客感知价值的视角
探讨如何提升零售企业的核心竞争力具有非常重要的意义。

本文分七个章节从顾客感知价值的角度来探讨提升我国零售企业核心竞争力
的相关策略,并以大连家乐福商业有限公司为例进行了相关理论的应用研究。

本文的绪论部分主要是简明扼要的介绍本文的选题背景、研究意义以及论文
的研究方法等。然后通过大量查阅相关文献,充分地了解当前国内外顾客感知价
值研究的整体情况以及核心竞争力理论研究的重要观点。第三章论述了顾客感知
价值与零售企业核心竞争力之间的关系,并提出了提升零售企业核心竞争力的相
关策略。第四章介绍了影响顾客感知价值的驱动因素。第五章针对我国零售企业
顾客感知价值的现状进行了分析,并提出相应策略建议,同时列举了策略实施过
程中应该注意的问题。第六章阐述了关于顾客感知价值在企业实际工作中的运用。

第七章结论,这一部分是对本文研究的总体概括,并指出了本文研究不足以及对
未来研究方向的展望。

关键词:顾客感知价值;零售企业;核心竞争力;驱动因素;情境管理;运营管
理模式