总收入

总裁
财务部

净利润

总裁
财务部

总资产收益率
（净利润÷平均总资产）×100%
总裁
财务部

（二）、客户类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
主责部门或主责人
数据来源

美誉度
评价良好的公众数/被调查的公众总数×100％
企划部
调查数据

客户满意度
对服务满意的客户数/被调查客户总数×100％
销售和招商系统/总裁
调查数据

（三）、内部流程类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
主责部门或主责人
数据来源

生产率
人均利润
人均营业收入
总裁
财务部

工程进度达成率
实际进度/计划进度×100％
工程系统/总裁
统计数据

信息系统完善
信息化程度
总裁
专家评估

安全指标
安全事故次数
火灾隐患消除次数
伤亡数量
工程系统和物业部/总裁
统计数据