酒店话务组岗位工作流程 长富园林酒店 一、各岗位职责 (一)总机主管职责: 话务主管的基本职责是直接对前台部分管话务的副经理(经理助理)负责，保证话务工作能正常地、有秩序地进行，以能配合宾馆的总体工作。 具体内容如下: 1．熟悉领班、话务员、长途台的工作。 2．熟悉话务室内一切工作程序和熟练的操作。 3．检查、督促领班、各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。 4．沟通与本部各组的联系，对馆内所增设的服务项目或有改动的服务时间通知落实到每一话务员。 5．与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。