万达院线“英才计划”第一期培训 之 营运保障工作流程强化培训 思考题 题目:在日常营运工作中有哪些工作是保障工作环节（保障工作的定义：保证全天的营业工作能顺畅进行的基本工作环节。） 要求: 分小组讨论:将讨论结果写在白板上； 小组展示:由组长指定一名小组成员做为发言人上台展示讨论结果； 在10分钟内完成。 营运保障工作的流程及标准 准时打卡 参加早会 开店 交接班 结业 安全检查 清洁监督 准时打卡 员工打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，提前15分钟打卡！ 参加早会 早会制度（用时10分钟） 早会是信息交流的形式，于上岗前15分钟开始，用时大约10分钟。 值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、保洁员、收银主管、市场部人员，其他部门可酌情安排人员出席。例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目标；需改进事项；特殊事件（如大型活动）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）。 参会要点 检查仪容仪表 按照规定检查，不合格者当即处罚，并在达到仪容仪表标准后方可上岗。 沟通、记录 员工在各《岗位交接留言本》中做好记录，作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享。 开店 领用物品 上岗准备工作 开始服务 领用物品 用时5分钟 表格类 ①影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》； ②卖品部：《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部损耗/赠送记录表》 等； ③票房：《票房营运日报表》 、《优惠出票凭证登记表》、 《票房退/换票登记表》 等。 记录类 《留言本》影务：《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。 物品类 分为公用物品和专人物品 ①公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、pos机、验钞机、计算器等； ②专人物品有：个人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等，此类物品必须专人专用。 钱款类 备用金是500元（卖品300元）为单位的零钱，须当面点清，然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额，财务人员和本人签字。会员专区的员工准备1元的零钞以便“九九艳阳卡”的会员入会、充值。领用后放置在移动小钱箱里保管。 使用要求 1. 岗位部门使用的工具、物品、设备一经领用当班期间员工需爱护使用保证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《XX每日物品领用表》，保障交接时能顺畅使用。 2. 领用物品时不要有遗漏，填制表格时不要涂改。 各岗位必备工具用途及交接要求 为了更有效的为观众提供服务，给岗位必须配备以下工具，需妥善使用和保管。 影务岗位必备工具 排片表 影务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与管理的重要手段之一。排片表通常是列明几天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间清场时间、每部影片的片长等。影务人员要时刻携带排片表，以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。 对讲机 是影务工作时的重要通讯工具，与各岗位及其它部门沟通时使用，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。 电话 与各岗位及办公时联系时使用，放置在检票台，交接时检查是否完好。 电筒 在影厅内为观众引座、查看温度/湿度、散场清场检查时使用，交接时检查亮度，及时更换电池。 话筒 检票台或影厅内播音时使用，交接时检查是否完好。 寄存柜钥匙 闭店后清理或观众将寄存小票遗失时使用，交接时检查是否齐全有无遗失。 手表 准时控制进/散场的重要工具，上岗时必须严格与检票台时间校准。 卖品岗位必备物品 排片表 了解进场时间，提前补充好货品、商品准备售卖，对客人提出有关影片的问题给出正确的解答。 对讲机 与其它部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。 电话 与其它部门及办公室联系，放置在卖品部指定位置，交接时检查是否完好。 验钞机 收银时检验钱币的真伪，交接时检查时否完好。 计算器 收银、结账、盘点计算使用，交接时检查时否完好。 各设备钥匙 开启/锁存卖品部收银机和设备，交接时检查时否齐全有无遗失。 各种清洁工具 清洁各种设备、设施专用工具，如：抹布、清洁桶、水车、拖布等，交接时是否齐全、干净.。 票房岗位必备物品 共用类 排片表 是票房工作的重要核对工具，是票员正确售卖影片的核对依据。 对讲机 与其它部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。 电话 与其它部门及办公室联系，放置在票房的指定位置，交接时检查是否完好。 验钞机 收银时检验钱币的真伪，交接时检查时否完好。 计算器 收银、结账计算使用，交接时检查时否完好。 钥匙 开启/锁存票房售票门、储物柜和设备，交接是检查时否齐全有无遗失。 专用类 1. 钱款类 备用金用于售票时找零和。促销证券（套餐券、抵用券等）用于促销卖品套餐和票价优惠。 2. 表格类 ●《票房营运日报表》用于填写备用金的领用/缴换登记、收银账务明细登记等。 ●《优惠出票凭证登记表》用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类别等。 ●《票房退/换票登记表》用于登记收银过程中发生的退/换票。 ●《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名。 ●《会员积分兑换礼品》由会员专区的票员领用，用于会员客人积分换礼的登记。 填写好的《票房营运日报表》签字确认，在上岗工作的全过程中保管好。 3. 会员卡 会员专区的员工领取各种级别的会员卡、入会会员资料登记表、会员卡补卡登记表、会员制度书和使用说明册宣传册、会员近期会员活动飞单。 4. 票卷 每张票都有票号，统一印制在票纸的下1/3处，每卷票的张数=最后一张票的票号-起始票的票号+1。每个票卷共500张票（有些影城300张），所以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字。 注意：使用300张/卷票纸规格的影城，领用新票卷时需将该票卷结束票号的后三位（整百的数字）标记在票卷的卷轴里，以便此票卷用不完时其他员工领用方便算出票卷的剩余张数。领取的票纸必须在《票房营运日报表》登记票号和合计的张数，财务人员和本人签字。 5. 印章 时间章、作废章、票券回收章、特殊说明章（“已兑换”“兑换指定”）影城的印章不允许私用。 6. POS机 各种银联移动POS机（纸）、一卡通POS机（纸），并检查充电状况。 7. 笔 只允许使用黑色墨水的笔，但不允许使用黑色圆珠笔。