摘要
邮储银行吉林省分行POS收单业务推广问题研究
收单业务是指签约机构或银行向商户提供的本外币资金结算服务。就是持卡
人在银行签约商户那里刷卡消费，银行结算。收单机构结算的过程就是从商户
那边得到交易单据和交易数据，扣除按费率计算出的费用后打款给商户。

随着金融市场竞争日益激烈，作为商业银行拓展业务、增加收入来源的重要
渠道，POS收单业务已经成为金融业重要竞争方向，越来越被各家商业银行所重
视。加快POS收单业务发展，对于改善邮储银行银行卡受理环境，提升邮储银
行社会形象，提高客户服务能力，促进各项业务协调发展，增加收入来源，都
具有十分重要的意义。

邮储银行吉林省分行POS收单业务自2011年全面开展以来，截至2011年7
月，邮储银行吉林省分行共发展特约商户1400多户，布放POS终端1600余台，
其中第五类商户（一般类商户）790户，在所有类别商户中所占比例最高，超过
了50%，其次是第二类商户（房地产、汽车销售、批发类）436户，其他几类合
计占比不足16%。虽然发展速度较快，但是存在业务流程繁琐，批核时间长，客
户体验差、质量不同步，重量不重质、市场饱和程度较大，发展空间受限等问
题。笔者将通过国内、省内POS收单市场现状分析、POS收单业务客户行为分析
以及竞争状况分析，试图找出解决吉林省分行POS收单业务发展问题的方法。

国内、省内银行卡量迅速增长、活卡率的逐步攀升、银行卡市场的不断扩
张，为POS收单业务的发展环境奠定了基矗
截至2011年7月，吉林省共有15家金融机构办理POS收单业务，其中，
建行、农行以及后成立的第三方机构银联商务发展迅速，优势明显，是目前我
省收单业务市场的三大巨头，这三家机构的存量商户合计占整个市场的近70%。

而邮储的商户仅结存商户1448户，市场占有率不足3%。从交易情况看，按照笔
均交易金额15家收单机构明显分成了三个梯队，邮
储所在的第三梯队与前两梯队的笔均交易金额差距比较大，且都低于全省平均
水平。

要解决目前邮储面对的问题，首先要对流程进行优化，将复审和入网操作
合并，简化流程，提高客户体验。第二，实施特惠商户的品牌经营策略，做好
特惠商户的品牌定位、银行在特惠商户经营中的角色定位等工作，以“已发展
的特惠商户”为平台，通过丰富多彩的经营手段，为商户聚众、为客户提供增
值服务，最终实现交易量和品牌认同度的双丰收，从产品经营到品牌经营，让
整个市场(商户面和持卡人面)对“特惠商户”平台有依赖性。第三，从过丰富
多彩的促销互动辅助POS收单业务的发展。

关键词：
邮储银行，POS收单，业务推广，营销