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MBA论文_邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略研究

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更新时间:2019/5/30(发布于福建)

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文本描述
分类号密级公开
UDC
邮储银行HH分行财富管理业务
服务营销策略研究
刘佳勋
专业学位名称工商管理硕士
指导教师田源副教授
论文答辩日期2018年05月19日学位授予日期
答辩委员会主席梁修庆教授
广西大学学位论文原创性和使用授权声明
本人声明所呈交的论文,是本人在导师的指导下独立进行研宄所
取得的研宄成果。除已特别加以标注和致谢的地方外,论文不包含任
何其他个人或集体己经发表或撰写的研究成果,也不包含本人或他人
为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的
同事对本论文的研宄工作所做的贡献均己在论文中作了明确说明。
本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品,知识产
权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权,即:
学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电
子版,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编
入有关数据库进行检索和传播,可以采用影印、缩印或其它复制手段
保存、汇编学位论文。
本学位论文属于:
□保密,在年解密后适用授权。
不保密。
(请在以上相应方框内打
“V”)
论文作者签名:沒
尼古
曰期:

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7
指导教师签名:
@
曰期
作者联系电话:电子邮箱:
邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略研究
摘要
随着商业银行竞争的日趋激烈,谁拥有更多的优质客户,谁就能够拥有更多的优质
资源,就能在激烈的银行竞争中立于不败之地。银行业务中的财富管理业务区别于传统
的负债、资产业务的营销难度及专业度,同时在利率市场化不断推进过程中财富管理业
务将成为银行新的收入增长点。因此,财富管理业务的营销研究成为银行效益提升的重
要组成业务模块。营销活动的价值创造在于对优质客户的服务价值创造,20%的优质重
要客户是银行80%的利益带来者,如何通过服务营销的提升争取优质客户成为商业银行
值得研究的课题。
面对国有银行、地方性商业银行、互联网金融众多竞争下,邮储银行成立十年以来,
己经成为我国经济舞台不可或缺的重要金融力量,也面临着前所未有的发展机遇与挑战。
面对经济金融形势深刻变化,邮储银行零售业务发展面临多重困难和挑战,如何继续坚
守大型零售商业银行战略定位,以建设一流大型零售商业银行为目标。对邮储银行来说
财富管理业务是优化配置零售资源,推动业务全面协调发展,努力实现零售业务转型升
级重要手段。邮储银行如何利用自身网点城乡覆盖面广、品牌信誉度好等优势,在普惠
金融的理念下创新发展财富管理业务,提高改善业务服务营销策略及营销管理能力对邮
储银行而言凸显其重要性。近年来商业银行理财产品的社会影响力日趋增强,已成为投
资者资产配置的重要组成部分之一。与此同时,银行产品种类曰益增多,产品结构日趋
复杂,城乡居民的理财需求不断升级,财富管理业务在传统储蓄、信贷业务增收乏力的
状况下,作为商业银行表外业务将成为新的业务增长点。在过往商业银行经营管理过程
中,银行销售人员更多关注以产品为中心,然而在传统商业银行竞争基础上,互联网金
融等非银行机构二次争夺零售市场布局日均激烈,以客户为中心的服务营销理念尤显重
要。
本文主要探讨基于7P服务营销理论,从宏观、微观两方面分析邮储银行HH分行财
富管理业务面临的营销环境,并运用SWOT分析法对邮储银行HH分行财富管理业务发展
的内部资源能力及外部机会威胁作出具体详尽的分析,然后根据当前银行目标市场细分
及市场定位策略作出调整,分别从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程7P
服务营销策略内容对邮储银行HH分行财富管理业务提出改进建议。论文最后从品牌建
设、专业队伍打造、数据分析、风险控制、营销理念五大方面,对邮储银行HH分行财
I
富管理业务服务营销策略改善实施提出保障措施。
关键词:财富管理;7P;服务营销;SWOT
ii。。。。。。。。。