东风悦达起亚服务流程与业务训练服务顾问中级培训课 程 说 明课程名称：东风悦达起亚售后服务课程目的：通过培训：1、进一步熟悉流程的关键环节；2、通过对流程的实操演练从中找出存在的问题；3、在实际演练中规范流程的执行标准，使学员初步养成执行标准流程的意识，掌握关键环节的具体执行步骤、方法，从而为学员在实际工作中养成执行标准服务流程的习惯打下基础。

4. 掌握沟通的步骤和技能，提高针对不同客户的沟通技能5. 正确看待抱怨，熟练掌握抱怨处理的原则。

学员对象：服务顾问课程长度：2天授课形式：课堂宣讲和演练＋讲师提问＋小组讨论