B P R Business Process Reengineering 业务流程重组 参考书目 ●《企业行动纲领》迈可尔·哈默中信出版社 2002年 ●《企业X再造》詹姆斯· 钱辟中信出版社2002年 ●《公司再造》徐渊著上海译文出版社 1997.11 ●《再造流程》 芮明杰钱平凡著 浙江人民出版社1997.12 ●《现代企业管理——变革的观点》 黄速建主编 经济管理出版社 2002.1 ●《业务流程再造》J·佩帕德（JoePeppard) p·罗兰（PhilipRowland)著高俊山译 中信出版社1999.2 企业流程再造的案例1——福特 福特公司的北美汽车公司的一次成功流程重组。80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。 促使福特公司认真考虑“应付帐款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之。 流程再造的经典案例 (老教材)P319 福特汽车公司采购付款原流程 定货单 采购部 供货商 物料部 发 货 收货单 付帐部 核对 调查 差错报告 管理部门 购 货 单 复 印 件 发 票 付款 对 不对 采购付款流程第一次改进 采购部 预 购 单 物料部 发 货 供货商 订 货 单 收货单 付帐部 核对 调查 差错报告 管理部门 付款 改进点 500人减到125人 对 不对 采购付款流程第二次改进 采购部 预 购 单 物料部 发货 供货商 核对 收货单 付帐部 退 货 订 货 单 付款 改进点 减少到25人 不对 对 采购付款流程第三次改进 不对 对 采购部 购货信息 共用 数据库 物料部 核对 收货信息 付帐部 发货 供货商 退 货 订 货 单 付款 采购付款流程的真正再造 对 不对 对 采购部 购货信息 共用 数据库 订货单 物料部 核对 收货信息 供货商 付款 退货 发货 付帐部取消 BPR产生的大背景 1970年代末客户需求的变化产生拉动性 1980年代萧条经济促使群体反思 1970-1990年代陆续出现的新型管理手段以及管理方法为BPR奠定了腾空而出的基础条件。比如TQM、JIT、PM、ABC、work flow、team。 迎合了时代的背景，哈默甚至被《商业周刊》评为90年代最具影响力的四大管理宗师之一。 Michael Hammer&James Champy在1993年出版了《再造企业》（Reengineering the corporation）一书，成为当今与未来企业里变革与创新的主要方面之一 这两个人与Thomas Davenport一起，并称为BPR的奠基人，但是只是提出了思想。 企业需要变革：customer, competition, change——3C。 如何变革？流程再造为我们提供了一种有益的思路。 流程再造的理论和实践正在蓬勃发展之中 理论发展：流程再造的专业文献大量涌现 1、21世纪初，哈默和钱辟都出版了有关流程再造的新著。 《企业X再造》《企业行动纲领》 2、流程再造专业杂志的诞生： Business Process Re-Engineering & Management Journal 3、流程再造是许多专业杂志的研究热点； 4、专业网站： 5、专业研究机构： 国际标杆管理协会（International Benchmarking Clearinghouse ） 实践发展： 文献研究表明（Jarrar, Yasar F. & Aspinwall, Elaine M.，1999），许多国家都有成功实施流程再造的企业案例，而且仍然有许多企业正在或准备实施流程再造。这些企业的行业分布非常广泛。 表：实施流程再造的企业的国别（地区）分布 资料来源：Jarrar, Yasar F. & Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, pp.173-187.