MBA毕业论文《基于业务流程再造的市场化营销业务管理》(59页).rar 摘要 企业为了适应市场经济的需要，通过缔造学习组织实现可持续创新，通过流 程再造对环境挑战进行迅速有效的应战，通过信息和知识含量的提高使企业象人 一样充满灵性和智能，利用完善的企业管理信息化工具，以及客户关系管理和射 频卡等先进的管理工具，结合自身的工作经验，采用业务流程再造为手段，为煤 销集团业务流程再造提供了理论来源；分析流程再造理论在企业的适用性，提出 了煤销集团业务流程再造的路径。随后，介绍了山西煤销集团的基本情况，分析 了其流程再造的动因、业务流程现状等，结合理论提出了煤销集团业务流程再造 的总体思路，并根据实际情况，为流程再造选择了渐进式的方法。企业信息化所 有的一切，归根到底，就是提高企业生命力。全面了解流程再造相关理论基础； 通过社会调查了解企业目前的流程现状，同时了解社会各界对现有流程的评价， 征求相关意见建议；通过与企业相关部门工作人员和企业代表深度访谈等方式进 一步了解企业流程再造的初衷和预期目标、流程再造中出现的问题，及进一步改 进流程的设想等。改造后的企业业务流程基本实现了预期的目标，提高了工作效 率、增强了信息化水平，完善了业务管理流程，提高了客户满意度，使煤运公司 的管理水平提高到了一个新的层次。 关键词：信息化、业务流程再造（BP　R　）、客户关系管理