摘要
自21世纪W来,我国经济呈现出快速发展的趋势,商业银行的改革是经济发
展中重要的助推剂。然而,为更快的匹配市场需要,提高商业银行竞争力,商业
银行业务流程再造势在必行。对于商业银行而言,流程设计科学有效、合乎逻辑,
直接影响着银行服务质量的好坏、运营时效的高低、成本控制的效果,并对银行
的市场竞争为产生显著影响。本文深入探究商业银行业务流程再造的理论y及方
法,选取包商银斤作为小微企业业务流程再造研究的研究对象,对其内控成本等
问题进行深入地分析,结合银行业务流程再造过程中取得显著成绩的A、B银行的
成功经验,对包商银行的小微业务流程再造提出改进意见。包商银行在小微企业
金融业务流程板块有着十分突出的成绩,但随着信息技术的发展,传统的银行业
务流程己经难服务数量庞大的小微企业,本文提出从加强小微企业业务流程再
造认识、控制做好集中运营、加强业务流程风险管理、建立高效业务流程模式四
个方面入手完成对包商银行小微企业业务流程再造,完善包商银行业务流程,提
高包商银行业务承载能力及处理能力。本文研巧成果具有很强的现实参考借鉴意
义,希望通过此研究能够为包商银行的进一步发展提供良好的契机

关键词:业冬流程再造,.小微企业,包商银行
II目录
第一章引言1
1.1选题背景及意义1.1.1选题背景1.1.2研究意义1.2研巧内容及方法第二章业务流程再造相关内涵与理论综述A
2.1业务流程再造相关内涵
,2.1.1业务流程再造2.1.2部口银行和流程银行2.2业务流程再造理论综述
^
2.2.1国外业务流程再造研究2.2.2国内业务流程再造研巧第H章国内银行业务流程再造现状分析与借鉴
:3.1国内商业银行业务流程巧造现状3.2国内商业银行业务流程再造过程中的问题＊
3.3国内商业银行业务流程再造经验借鉴^
第四章包商银行小微企业业务现状分析4.1包商银行经营现状4.1.1包商银行息体情况4.1.2包商银行运营发展的现状4.1.3包商银行小微企业业务简介4.2包商银行小微企业业务存在的问题4.2.1系统及信息数据相对落后4.2.2风险评估机制相对落后4.2.3业务流程缺陷普遍存在4.2.4风险成本过高4.3包商银行小微企业业务流程再造存在问题的原因分析4.3.1小微企业业务流程再造认知基础较为薄弱4.3.2集约处理实施过程有所偏颇III4.3.3部口存在逃避责任与风险的误区4.3.4小微企业业务流程再造运行支持不够到位
21
第五章包商银行小微企业流程业务再造案例
22
5.1包商银行小微企业贷款业务流程优化
22
5.1.1包商银行小微企业业务流程存在的问题
23
5.1.2包商银行小微企业业务流程再造的方式
24
日.21^1包商银行与B银行为例小微信贷业务流程再造的比较及优化
巧
5.2.1B银行业务流程存在的问题
26
5.2.2B银行业务流程再造的方式
26
5.2.3B银行业务流程再造的启示
27
第六章包商银行小槪企业业务流程再造的对策建议
29
6.1
‘
如强业务流程再造认知基础
29
6.1.1创造、积累业务流程再造文化
29
6.1.2包商银斤小微业务流程再造的长远要求
30
6.1.3包商银行对小微业务流程再造需持续攻坚
31
t2控制做好集中运营
32
6.2.1实现运营集约化处理
32
6.2.2构建运营充分集约处理、协调运作的运营处理中屯
32
6.3加强业务流程风险管理
32
6.毛1,寒现风险目标管理
32
6.
’
3:2合规操作流程
33
6.4建立高效业务流程模式
%
6.4.1建立高效业务流程模式的主要内容
34
6.4.2构建高效业务流程模式的支持保障措施
%
第走章结论与展望
37
7.1研究结论
37
7.2研究展望
:38
参考文献39
致谢40
IV
第一章引言
第一章引言
1.1选题背景及意义
1.1.1选题背景
1998年12月28日,伴随着股份制商业银行的兴起,包商银行正式宣布成立,
开始融入到我国金融体系当中。包商银行提炼总结出资源配置+价格的六字经
济学和环境、计划、组织、效率、控制的十字管理学,通过打造流程型组织、
实施事业部改革和前中后台分富、’中后台大集中,推动1-3-5管理模式逐步深
化。1-3-日是W国际化为标准,狠抓物质文明、制度文明、精神文明
建设,不断提高经营、管理、创新、企业文化、金融生态工作水平。在最初
运营当中,包商银行凭借对于市场环境的准确分析化及对自身现状的掌握,确立赛
了企业在日常发展中的宗旨化及发展模式,依靠所有居民为基本用户、中小企
业为主要用户、大型企业则为高级用户、有关政府方面则为重要用户这一观点
形成的市场定位,利用开创赛车规则,实行无障碍监管、无障碍服务、无
标准考察的王无监管,持续增强管理方面的能力,保证各个领域的业务持＊
续进步,资产规模W及营业收益在过去十几年中快速的增加,仅至2016年
十年间,便增长了1619化,资产总规模达3402亿元,增幅高这47%。通过近年’
来的逐渐完善与发展,小微企业贷款业务体系己经逐渐深入到了包商银行内部运
营结构当中,并且随着小微企业贷款业务所具备的优势的发挥,越来越被广大群
众所喜爱,其在整个包商银行运营体系中的地位也越来越离。其也成为包商银行
开拓更大市场的主要方法。截止到2015年年底,包商银斤共放出了小微企业贷款
将近巧万笔,增长率超过70%;涉及金额将近300化元,増长率接近50%;累计
放款用户数目达到15.2万户;其贷款剩余为106.73亿元,增长了将近50%,不
良率为0.52%;其利息收入超过16亿元。在包商银行小微企业服务项目快速前进
的势头下,本论文将从流程业务再创造的角度,利用分析找到出现的困难找到解
决的方法,确保包商银行的不断进步。
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