文本描述
《某汽车公司如何处理客户投诉课程培训教材》(32页).rar
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顾客投诉的种类
服务类
服务质量:服务网点在服务顾客时,未能达到顾客的期望值,如服务态度不良
售后索赔:由于索赔条件未明确沟通等
产品质量:由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷
维修技术:因服务网点的维修技术欠佳,而产生一次未能修好
配件类
配件供应:在维修过程中,未能及时供应车辆所需配件
配件价格:由于价格过高导致顾客的不满
配件质量:由于配件或附加配件的外观质量或耐久性等问题
新车销售:抱怨新车销售代表未履行承诺等