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奇瑞汽车销售服务顾问客户抱怨处理课程培训教材(65页).rar
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资料大小：1347KB(压缩后)
文档格式：PPT
资料语言：中文版/英文版/日文版
解压密码：m448
更新时间：2018/3/29(发布于上海)
阅读：14
类型：
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文本描述
《奇瑞汽车销售服务顾问客户抱怨处理课程培训教材》(65页).rar 课程内容 4 A、客户抱怨概述 1. 什么是抱怨 2. 客户抱怨的危害 3. 客户抱怨的渠道 4. 掌握客户抱怨的机会 B、客户抱怨产生的原因 1. 客户为什么不满 2. 来自内部的原因 3. 来自客户的原因 C、客户抱怨应对技巧 1. 抱怨处理的原则 2. 抱怨处理的步骤 3. 抱怨处理的目标 4. 抱怨应对技巧 D、预防客户抱怨 1. 预防抱怨的关键 2. 抱怨预防机制中的服务人员
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