客户回访调研NPS报告-全国 1.1—1.15 2015.10.1-2016.1.15累计 竣工 状态 状态 数据量 129 12 比率 成功 78% 7% 成功 开始拒访 无人接听 直接挂机 空错号 开始拒访 无人接听 直接挂机 空错号 14 8% 8 5% 3 2% 总计 166 竣工NPS 数量 81 100% 总计 竣工NPS 选项 占比 选项 推荐（9分-10分） 不推荐（0分-6分） 不确定（7分-8分） NPS 57.45% 14.89% 19.15% 推荐（9分-10分） 不推荐（0分-6分） 不确定（7分-8分） NPS 21 27 42.55% 15.10.1-2016.1.15累计 竣工 数据量 641 比率 69% 12% 8% 115 77 83 9% 14 2% 930 100% 竣工NPS 数量 320 占比 42.33% 13.89% 28.57% 105 216 28.44%