案例分析：IBM战略转型与PMO
日益激烈的全球竞争，员工能力的不断变化和资源压力，以及客户对技术期望的快速变化都影响了IBM的经营底线，促使该公司重新考虑其组织结构、经营模式和管理方法。在公司内一些有影响力的专业项目经理的帮助下，IBM确定了以项目管理为重要手段，为全球客户提供可靠的复杂商业解决方案。IBM某些项目的失败，客户满意度问题、营业收入和利润受到侵蚀，都是由于缺乏良好的项目管理。
1996年，IBM公司内有影响力的项目经理专题小组撰写了一份白皮书，描述了IBM如何把项目管理作为竞争优势并以此获益，从而将IBM的经营方式转型为以项目为基础。那时，IBM的CEO郭士纳采纳了这个小组的建议，并制定了一个战略方针，通过将项目管理打造为公司的核心竞争力之一，IBM的经营方式将转型为以项目为基础。当时，郭士纳先生做了一个决策，在很大程度上影响了未来IBM的成功转型。郭士纳先生要求成立一个执行督导委员会(ESC)，成员来自IBM所有业务部门的高级管理人员，由这个委员会统一协调公司的战略转型工作。ESC授权并持续指导IBM项目管理卓越中心(PM/COE)，PM/COE是IBM正式的企业项目管理办公室，并作为IBM战略转型的变革执行机构。
一、IBM转型为基于项目的运营模式
为了实现IBM全球在项目管理方面的组织能力，PM/COE建立和推行了统一的项目管理职业发展框架，基于行业标准的共同方法以及包括流程、工具、测量系统在内的项目管理支撑环境。它还致力于发展和鼓励IBM内部知识渊博的项目管理团体。PM/COE还帮助联络IBM内部的项目管理团体和其他内外部的项目管理专业团体。
PM/COE的转型战略集中在五个关键方面：
1. 在整个IBM推行一个统一的项目管理方法。这缩短了项目的交付周期并提高了项目质量，同时还降低了项目成本。通过使用标准的工具、格式和术语，使得项目沟通更为简便和及时。整个IBM的项目经理能够从同事的成功经验中获益，而不需要再花费时间去研究新的方法。IBM全球项目管理方法(WWPMM)是一个应用在IBM所有业务部门的统一的项目管理方法。WWPMM基于项目管理协会(PMI)的项目管理知识体系(PMBOK)，并根据行业标准和最佳实践不断更新。
2. 所有重大项目都由合格的项目经理担任。经过挑选的PMP和IBM认证的专业项目经理领导IBM的重大项目，最重要的是业务部门的管理架构支持这样的任命流程。IBM认证的项目经理是经过专业训练，并具有丰富的经验，他们的能力符合资深职位的要求。行业研究显示，丰富的实践经验和完善的培养计划对于发展优秀的项目经理，并确保他们在专业领域成为佼佼者至关重要。
3. 项目经理和业务主管通过使用统一的项目绩效考核指标，来确保项目和业务的成功。在评估业绩和成就时，IBM一贯评估项目管理的所有方面，包括技术、进度和财务绩效。以往项目的历史数据，有助于IBM识别和评估项目趋势并据此改善当前的项目管理流程。IBM根据项目目标的实现情况和客户满意度来评估、认可和奖励项目经理、项目团队和业务主管。
4. 发展和培育负责任并充满活力的项目管理团体。一个专业的项目管理团体的蓬勃发展，其成员的贡献至关重要，他们彼此帮助，并且在专业实践中成为能手。项目管理团体的互动活动包括：指导其他项目经理、提供项目管理培训、进行项目评估、实施质量保证、总结“经验教训”和发表专业文章。这些“回馈”活动使项目经理得到更新和补充，这不仅是项目经理在团体中的责任，更是一种荣誉。
5. 重复使用项目管理知识、经验和最佳实践。在项目管理实践中，正式开发、记录和重复使用项目管理的知识、经验和最佳实践，这使企业的项目管理成熟度得到不断提高。PM/COE还建立和管理一个正式的iRAM系统，以确保知识的搜集和重复使用卓有成效。
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