江苏洁瑞达信息科技有限公司文件
江苏洁瑞达管字【2018】第 012号

家政服务员管理办法及奖惩规定（3.0版）
一、好评奖励
1.下单渠道是团购平台的日常保洁首单好评
首单结束后，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、淘宝等）。该首单除劳务费以外，另给予阿姨20元首单好评奖励，给客户10元代金券（阿姨发截图至微信里，再由财务充值到客户APP账户里）。
2.下单渠道是团购平台的日常保洁非首单好评
服务结束后，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、淘宝等），给予服务人员20元好评奖励。
3.下单渠道是团购平台的其他业务好评，服务结束后以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准（大众点评、美团、淘宝等），给予服务人员20元好评奖励；业务有多名服务人员的给责任人20元好评奖励。
二、发展会员奖励
1.员工、家政人员成功发展一名非公司渠道VIP会员，一次性奖励100元（南京地区为50元）。
2.员工、家政人员成功发展一名公司渠道VIP会员，一次性奖励30元。
3.公司渠道（订单须是团购平台下单的）发展VIP会员+好评奖励共40元，以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准。
4.个人渠道（个人推荐客户到团购平台下单）发展VIP会员+好评奖励共120元（南京为70元），以客户在电商平台的评论并附券号的截图为准。
注：成功发展VIP会员，阿姨把会员信息报给片区经理/店长，由他们报给客服；
阿姨报会员的格式：客户姓名、电话、家庭住址、缴费时间、渠道、发展人，员工直接报给行政。
三、惩罚机制
1.拒单一次扣100元，累计拒单超过3次停单一周且取消当月保底工资，兼职阿姨服务时间段内不可拒单。
2.回访客户，因迟到、早退、磨洋工怠慢，长时间（超过2分钟）接听私人电话，私自在客户家充电瓶、手机等原因遭到客户投诉的，情况属实的罚款30元/次，情节严重者，取消本单服务费，甚至终止服务协议；当月累计投诉2次者，全职人员取消全职，停单处理，重新培训，考核合格后上岗，兼职人员公司有权单方面解除协议。
3.抽查到保洁师服务不带围裙、不穿工作鞋、不出示工作牌/健康证/培训上岗证 、不说进门语、少带工具、不按要求摆放展示工具，罚款10元/项；不带工具包，规定时期不穿工作服，罚款100元/次。当月累计2次者，停单接受返岗培训并且取消当月保底，培训合格后再上岗。（阿姨所在片区的片区经理/店长也要接受同等现金处罚，责任连带）。
4.正常服务单保洁师不点开始、不点结束、不点加时请客服帮忙点一次扣款5元上不封顶；提前点开始与结束、不在服务地点点开始与结束、不当客户面点开始，一次扣款5元（阿姨所在片区的片区经理/店长也要接受同等现金处罚，责任连带）。
5.回访或者客户投诉服务质量的确存在问题，阿姨要返工，争取客户谅解；对服务质量有问题客户没追究的也没要求返工的，罚款阿姨30元/次，情况严重者加大处罚力度。（阿姨所在片区的片区经理也要接受60元现金处罚，责任连带）。
6.不得以任何理由与客户争吵，核实罚款100元/次，情节严重的加大处罚力度，直至取消阿姨服务资格。
7.服务人员接私单，一经发现，终止合作协议，处罚以合作协议条款为准。
8.未请假时，两天内无法联系的保洁师终止合作协议。
9.欺骗公司索要好评奖励的一经核实罚款50元/次。
10.订单没有提前一天联系客户的或当天接的订单没及时联系客户的，核实罚款30元/次（多人参与的服务，由责任人联系）。
11. 现场不服从责任人安排与管理的，一次罚款20元；传播公司负面信息的，核实罚款200元/次，情节严重者停单一周接受返岗培训并且取消当月保底，培训合格后再上岗。
12.伪造验收单者一经核实罚款100元/次。
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