岗位名称
一级电话营销员
岗位代码
108021207
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
电话营销班长
工作目的
为了完成电话营销分部各班组的业务指标，在电话营销班长的指导下，负责完成话务承接、话务处理、客户资料跟进等工作。
工作描述
职责任务
职责：完成上级给予的营销任务
工作任务
1.?????? 按照服务规范和业务操作标准，完成各项工作指标和生产任务
2.?????? 根据完成的营销任务，总结经验
职责：协助班长处理业务
工作任务
1. 协助完成现场疑难问题解答处理工作
2. 协助班长提高班组电话营销业务水平
3. 负责完成上级领导交办的其他临时性工作任务
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1．个人各项工作指标完成情况
2．班组相关工作指标完成情况
3．解答疑难问题的水平
4．工作响应速度快
工作难点
1．班组业务水平的提高
2．个人服务质量指标达标
3．与上级、同级、下级的充分沟通、协调
工作禁忌
1．不注重个人相关业务知识的更新
2．解答、处理疑难错误
3．责任心不强
职业发展
二级电话营销副班长
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
市场营销、客户服务管理相关
工作经验
4年以上本专业工作经验
职业资格
取得本职业初级工职业资格2年以上
专业技能
具有电信业务专业知识，中文输入40字/分钟以上，并能熟练操作WORD、EXCEL、PPT等
能力要求
国、粤语标准流利；学习和掌握新知识的能力较强；具有较好分析能力，较好沟通表达能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作细致认真
其他要求
无?