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1. 目的……03
2. 适用范围03
3. 职责……03
4. 岗位设置06
5. 保洁主要服务内容……06
6. 保洁规范用语及服务规范……………07
7. 保洁员质量检查标准…10
8. 室外公共区域清洁操作程序…………14
9.室内公共区域清洁操作程序…………24
10.玻璃清洁操作程序……33
11.木器清洁操作程序……34
12.公共卫生间保洁操作程序……………36
13.阴沟、窨井、化粪池清洗操作程序…38
14.金属器具上光操作程序41
15.常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用……43
16.保洁服务操作程序……46
17.保洁高空作业操作程序50
18.家政服务操作程序……54
1. 目的
规范保洁工作质量，确保小区环境卫生整洁，为业主提供一个高雅、绿色、和谐的居住环境。
2. 适用范围
项目部客户服务中心所属保洁部的各项服务工作。
3. 职责
对保洁工作进行有效管理各项指令上传下达，各部门紧密配合，确保小区整体清洁水平达到标准，保洁操作安全、高效。
4. 岗位设置
4.1 保洁班长
4.1.1 岗位职责
4.1.1.1 合理安排工作，保证工作质量。
4.1.1.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
4.1.1.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
4.1.1.4 定期组织员工学习，关心员工文化生活，提高员工自我保护意识。
4.1.1.5 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
4.1.1.6 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
4.1.1.7 完成项目部下达的各项工作指标。
4.1.2 职务内容
4.1.2.1 负责保洁部日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。
4.1.2.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
4.1.2.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证保洁服务，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
4.1.2.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
4.1.2.5 检查保洁员对清洁剂使用程序的正确操作。
4.1.2.6 严格执行公司及项目部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
4.1.2.7 对员工的工作情况进行全面的考核，根据员工的考核评分表的评分细则，每天对每位员工工作检查表结果进行每日工作质量评估，月底进行汇总。
4.1.2.8 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
4.1.2.9 学习先进单位在保洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
4.1.2.10制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
4.1.2.11协调与其他部门的关系，保证项目部之间默契的配合。
4.2 保洁员
4.2.1岗位职责
4.2.1.1 保证保洁范围内清洁无杂物。
4.2.1.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
4.2.1.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
4.2.1.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
4.2.1.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
4.2.2职务内容
4.2.2.1 按保洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
4.2.2.2 每日保洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
4.2.2.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用。
4.2.2.4 掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝
