招聘面试与操作技巧
中国人民大学劳动人事学院 许玉林
一个判断：
情景：当应聘人在面试过程中始终保持身 体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背 时，他向你提供了什么信息？ 你将依据什么进行判断？ 你的判断是对的吗？ 你为什么自认为总是对的？
我们如何认识人？
A
E
B
D
C
电梯里的位置
一组数据：3V
言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 %
一项调查：什么因素影响录用
职业道德：59 % 能力：23 % 热情：12 % 受教育程度：4 % 其他：2 % 因此：主动、诚实、认真的工作比其他因 素更重要
谁是你要招聘的人
组织的成功取决于 管理者和员工 在工作执行过程中 起重要影响作用的 关键性能力要素
组织能力类型库
组织能力
完 成 任 务 的 能 力
人 际 交 往 能 力
领 导 能 力
管 理 能 力
个 人 素 质 能 力
完成任务的能力
以业绩为导向 绩效管理 影响力 主动性 生产效率 灵活性 创新能力 质量关注意识 不断改进的精神 专业知识和技术
人际交往能力
团队精神 以服务为导向 人际意识 对组织的认识 建立良好的关系 解决冲突的能力 沟通能力 跨文化的敏感意识
个人素质能力
正直诚信 自我发展能力 决断能力 决策素质 应对压力 分析问题能力 概念思维能力 收集信息的能力
管理能力
团队建设能力 激励能力 授权能力 培养下属的能力
领导能力
远见卓识 战略思维能力 开拓进取能力 建立对组织的忠诚 建立工作重点 管理变革的过程控制能力 工作目标、原则和价值观
区分业绩的能力权重
影响力（10） 以业绩为导向（5） 主动性（5） 人际意识（3） 以服务为导向（3） 正直诚信（3） 建立良好的关系（2） 分析问题能力（2） 收集信息的能力（2） 对组织的认识（2）
优秀员工的能力标准
影响力 以业绩为导向 主动性 团队精神 以服务为导向 质量关注意识
能力是可以提高的
影响能力获得的因素： 信仰和价值观 工作技能 工作经验 工作积极性 个性特征 情感因素 智力因素