前 厅 部
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前 厅 部 组 织 结 构 图
总人数：31人
前厅部概述
前厅部是酒店的神经中枢，是提供酒店各部门信息的窗口，嘉善宾馆前厅部主要有
以下部门：总台、礼宾部、大堂副理、预订处、总机、商务中心、行政楼层接待
和车队共八个班组组成，各班组主要工作内容如下：
总台和行政楼层接待主要负责宾客入住登记、问讯和宾客退房结帐服务；礼宾部主
要负责宾客行李的运送、接受宾客问讯、分发宾客及酒店的各类信件报纸及宾客的迎送
服务；大堂副理的工作职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序监督大堂各岗位仪容仪表保
证服务质量；预订处负责酒店客房预订，客户信息系统的建立和维护，控制客房预订情
况保证酒店客房出租率的最优化；总机负责酒店内外部电话的转接、客人叫早、回答各
类宾客问讯及留言服务等；商务中心为客人提供各类商务服务如打字、复印、打印、上
网、IDD、DDD及票务服务等；商场陈列纪念品、特色工艺品、日用小百货、书籍等宾
客需求品；车队在保证客人用车的同时合理调配酒店内部用车需求。
嘉善宾馆房型表
房间类型
数量
标准间
Standard Room
单人间
36
双人间
36
豪华标准间
Deluxe Standard Room
单人间4 双人间
35
行政标准间
Executive Standard Room
单人间
19
双人间
23
标准套房
Standard Suite2 豪华套房
Deluxe Suite8 行政套房
Executive Suite8 银茉莉套房
Silvern Jasmine Suite
2(新楼五楼三套间)
金茉莉套房
Golden Jasmine Suite
1（主楼六楼五套间）
前
厅
部
规
章
制
度
岗 位 职 责
1.房务总监岗位职责-----------------------------------10 2.前厅部经理岗位职责---------------------------------11
3.（预订处）资深商务主管岗位职责---------------------12
4.预订处员工岗位职责---------------------------------13
5.前台资深主管岗位职责-------------------------------14
6.总台主管岗位职责-----------------------------------15
7.总台员工岗位职责-----------------------------------16
8.行李房主管岗位职责---------------------------------17
9.行李房员工岗位职责---------------------------------18
10.大堂副理岗位职责----------------------------------19
11.(商务中心)资深商务主管岗位职责--------------------21
12.商务中心服务员岗位职责----------------------------22
13.车队司机岗位职责----------------------------------23
14.（总机房）资深商务主管岗位职责--------------------24
15.总机话务员岗位职责--------------------------------26
工 作 清 单