在订房部工作的每一位职员必须明确，虽然多数情况下不是面对面地为客人服务，但往往是客人正式接触宾馆的第一个人。当好这个角色，就要在电话中和信函来往中给客人送上热情的服务。

订房部工作的最终目的，也跟其它部门一样，是以最佳效益去推销客房。所以每个职员必须熟悉房间种类及订房的有关操作规程，并掌握房间分配和价格优惠的有关规定。

二、订房部组织结构
前台部经理
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订房部经理
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订房部主管
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高级订房员
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一般职员

三、岗位责任制
1. 订房部主管
要求：工作认真、细致、负责，讲究工作效率和质量，绝对服从前台部门经理的指令，直接向订房部经理负责。

（1）在订房部经理的指示下工作。

（2）制定订房部各规定及工作程序。

（3）有直接权力和责任安排订房部职员的工作内容及工作时
间，督导并检查职员的工作完成情况和准确性。

（4）负责提供每天订房情况的数字及分析给有关人员或部门。

(5) 负责发出各类有关订房工作的信件、备忘录和报表给有关
人员或部门。

（6）负责与销售部、公关部、总经理室等有关部门及组别进行
沟通和协调房间预订的工作。

（7）负责订房部各资料及档案存放工作。

（8）负责订房部范围内防火安全工作，发现可疑情况要及时向
上汇报。

（9）负责订房部内物资、备品的统筹安排及维修保养工作。

（10）负责订房部职员的业务培训及考核工作。

（11）定期对订房职员的工作表现进行评估。

（12）配合有关部门做好房间销售营业数据的分析统计，每月的
第一天做上个月的房间销售情况报表。

2. 订房部文员
要求：通过考核获取文员资格。工作认真负责，效率及质量均
应超过一般员工，服务态度殷勤、亲切，绝对服从上级的指令，
严格按照各项业务操作规程工作。

（1）在订房部主管的指示下工作。

（2）做好客人的订房及与订房有关的工作。

（3）积极推销宾馆各项服务项目及设施。

（4）熟悉订房各项操作规程，能协助员工处理工作上的疑难问
提。

（5）遵循请示汇报的原则，多提合理化建议，与主管共同商议、
健全工作流程。

（6）在日常工作中起主班作用，在纪律方面做好模范。

（7）协助主管维持好本组范围内的清洁卫生。

（8）协助主管做好员工培训工作。

（9）协助主管对组内各物资、备品进行统计、申领。

（10）必要时协助主管进行日常管理工作。

3. 订房部职员
要求：工作认真、负责，讲究效率及质量，绝对服从上级的指
令。严格按照各项业务操作规程工作。

（1）在订房部主管的指示下工作。

（2）接受、处理订房及与订房业务有关的工作，正确填写房间
预订单。

（3）掌握电脑操作技能，将客人的订房情况正确输入电脑。

（4）掌握宾馆各服务项目和设施、房间种类、价钱。