有效管理沟通
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有效沟通的主要特征： 信息的准确性； 信息的完整性； 信息沟通的及时性。
什么是有效沟通？
有效沟通的原则
有效沟通的先决条件是和谐气氛 谈论行为不谈论个性 直接对话，坦而言之 应给别人一些空间 沟通的方式不能一成不变 沟通的意义取决于对方的回应 不要假设 坚持找出新的解决方法
手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
有效信息沟通的障碍
语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈
有效信息沟通的途径
沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众
建立一个有效激励系统
规则简明 要求具体 可以实现 可估量
有效沟通的步骤
了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动
有效的影响技巧
观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口.
有效的倾听
听listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说。 使听者与说者的角色顺利转换。
倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.
倾听能力自我问卷(二)
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉. 8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容. 10. 别人说话的同时,我常常在思考接下來我要说的内容
傾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听. 12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是别人表达内容. 15 当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.