电话销售技巧
主讲：石志飞 河北元洲装饰
组队
自由组队 选出队长 定出队名，队呼，队歌 你们要造就怎样的团队
学前准备
学习的目的是为了学以致用 学习的五大步骤 初步了解 重复为学习之母 开始使用 融会贯通 再次加强
课程纲要
一、??? 电话销售基础 二、??? 电话初访技巧 三、??? 电话邀约技巧 四、??? 电话追踪技巧
一、电话销售基础
电话销售的好处 电话礼仪及准备 面对客户拒绝的心理准备与调适 以客户为中心的电话销售流程
什么是电话销售
电话销售的是一种远距离销售，使用电话推销产品、服务、理念，把电话作为一种得力的手段的销售过程。
客户收到DM时可能出现的几种情况
客户以各种理由不予理采 客户收到后把它扔到垃圾箱里 客户收到后看一下，然后转给其他人 客户收到后看一下，然后把它保存好，以便日后联系 客户收到后看一下，然后马上打电话跟你联系
1、节省时间?（一般一个电话不宜超过5分钟）??? 过滤客户效率高 2、优先考虑的客户 一般的考虑的客户 最后考虑的客户 3、无空间干扰 4、可搜集更多资料 5、容易取得主动 6、可随计划推行 7、可随时随地
电话销售对小区开发的帮助
电话礼仪

话前准备 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 不要急于在电话中承诺事情或是做决 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式
打电话
电话礼仪
结束通话 礼貌收线 表示真诚的感谢及祝福 确认对方已挂电话，自己才挂电话 电话轻放，勿摔话筒 若不确定、不了解，要如实告知 若60秒内能解决，经客户同意，请他别挂机 赋予对方选择权
结束
工作准备(一)
准客户清单(20个为一组) 每位客户看30-60秒左右 准客户资料库 房型、风格、交房时间、客户所关心的装修问题 个人资料：性别、年龄、体貌特征、填单时的场景、填单时间、家庭成员等 电话约访联络追踪表
工作准备(二)
镜子、录音机、电话耳机、电话计时器 准备纸、笔（2支以上）等书写纪录工具 公司政策资料、同事资料 近期竞争对手资料 准备探询需求的问题
电话时间表(参考)
会计师最忙是月头和月尾，不宜接触； 医生最忙是上午，下雨天比较空闲 销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后； 行政人员：10点半后到下午3点最忙； ? 股票行业：最忙是开市的时间； 银行：10点前4点后； 公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前； 教师：最好是放学的时候； 主妇：最好是早上10点至11点； 忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前,成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。
我们为什么不喜欢电话销售
无法克服客户拒绝 害怕客户拒绝 工作太忙
面对客户拒绝的心理准备与调适
正确认识客户拒绝 克服恐惧，调整心态 坚持到底，永不放弃
正确认识客户拒绝
所有向顾客尝试要求成交的推销员中： 有44%的人在第一次被拒绝后放弃； 有22%的人在第二次被拒绝后放弃； 有14%的人在第三次被拒绝后放弃； 有12%的人在第四次被拒绝后放弃； 60%的顾客在点头答应之前会摇头拒绝四次，所以只有8%的优秀推销员在第四次拒绝之后仍尝试第五次，因而独享60%顾客的生意。 被拒绝除了代表你需要再试一次之外，别无任何含意。