思考：影响客户成交的原因是关系还是专业 又或者其他
为什么客户是你的朋友 车险你还是要返佣 ？ 为什么你的寿险客户遇到竞争的时候，你会担心返佣竞争
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客户购买选择你的根本原因
你所描述的产品和服务达到客户预期
价值认同
因个人谈吐、习惯、文化等所沉淀下来的性格特征
人格认同
多维度获取信任、建立信任的方法与建立
信任认同
如何跟进客户
主动客户与被动客户的区别 跟进客户过程中的临场应变 跟进的时机如何判断 什么样的跟进是客户喜欢的方式
跟进是成交的重要步骤
询价不等于成交 考虑的过程是答疑和建立信任的过程 跟进不等于频繁 反复同内容表达无法引起思考
PART.01
建立完善的客户信息
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建立完善的客户信息
建立完善的客户信息
随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
PART.02
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分析客户的购买历史
分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在档案管理中备选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理
分析客户的购买历史
分析客户的购买历史
把这些详细的客户信息录入管理系统中根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动
分析客户的购买历史
更改和补充
客户信息录入
关系管理系统
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，根据情况进行更改和补充
客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充
PART.03
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主动跟进客户的回访