国内图书分类号： 国际图书分类号： 学校代码：10463 密级：□ 硕 士 学 位 论 文 Z新能源汽车公司降低消费者 感知风险的策略优化研究 作者姓名 指导教师 校外指导教师 学位类别 雪涛 吴建勋教授 费战波 工商管理硕士 工商管理 专 业 研究方向 培养单位 完成时间 市场营销 管理学院 2023年7月12日 国内图书分类号： 国际图书分类号： 密级：公开 Z新能源汽车公司降低消费者 感知风险的策略优化研究 学 号 2021930907 雪涛 作者姓名 指导教师 校外指导教师 申请学位级别 吴建勋教授 费战波 硕士 专 业 工商管理 市场营销 管理学院 2023年 7月 8日 研究方向 培养单位 论文答辩日期 Classified Index: U.D.C: Henan University of Technology Master Degree Thesis ResearchonOptimizationStrategiesfor ReducingConsumerPerceivedRiskofZNew EnergyVehicleCompany Student Number: 2021930907 Candidate: Xue Tao Supervisor: Prof. Wu Jianxun Academic Degree Applied for: Master Speciality: Business Administration Affiliations: School of Management Dissertation Defense Date: July 8 , 2023 th 河南工业大学硕士研究生学位论文 第I页 摘 要 近年来持续上涨的石油价格催生了新能源汽车产业的迅速崛起。与此同时，汽车 安全事故逐渐增多，使得消费者对购买新能源汽车产生顾虑。此外，产品售价、服务 水平、政策措施之类的感知风险也会对消费者的购买决策产生影响。对于车企而言， 消费者购买决策的改变将直接关系到其产品的销售情况，进而影响企业的生产和运营。 所以，采取适当的降低消费者感知风险的策略、促进消费者购买决策的达成，对企业 至关重要。基于此，本文主要研究作为新能源汽车企业如何能够有效降低消费者的感 知风险，从而促进交易的达成。 本文以 Z新能源汽车公司为研究对象，结合消费者购买决策理论、感知风险理论 和风险管理理论，首先，从经济感知风险、技术感知风险、服务感知风险和政策感知 风险四个维度对 Z公司降低消费者感知风险的已有方法进行分析；其次，通过发放调 查问卷，评估已有的降低消费者感知风险措施的效果。调查结果显示， Z公司消费者 对新能源汽车的感知风险主要集中于技术感知风险和经济感知风险方面，服务感知风 险和政策感知风险居于其后。进而，采用层次分析法结合模糊综合评价法对已有策略 进行分析，从四个方面阐释已有策略存在的问题：经济感知风险方面存在消费者对产 品的认知度偏低、产品售价较高、配件和维修费用居高不下的问题；技术感知风险方 面存在虚报续航里程、行业标准不统一致使用户体验不佳、核心技术相对落后、技术 优势宣传不到位的问题；服务感知风险方面存在配套设施薄弱、售后服务及二手车回 收市场不完善的问题；政策感知风险方面存在基础设施建设政策更新不及时、财政补 贴政策不稳定、交通优惠政策力度不够的问题。最后，提出 Z公司降低消费者感知风 险的优化策略：一是通过注重宣传、灵活定价、量化生产，以降低消费者的经济感知 风险；二是通过明确续航里程、技术赋能、提高核心技术水平、体验营销，以降低消 费者的技术感知风险；三是通过完善配套设施、健全服务体系、完善二手车市场，以 降低消费者的服务感知风险；四是通过参与设施投资、弱化补贴依赖、争取交通优惠， 以降低消费者的政策感知风险。 本文通过研究发现，尽管 Z公司当前策略总体效果良好，但在降低消费者技术感 知风险和经济感知风险方面仍有所欠缺，故而建议其对已有策略进行适当优化调整， 在统筹全局的基础上，更加侧重降低消费者的技术和经济感知风险。同时，本文也为 同行业其他企业精准发现消费者的风险感知点提供了思路，为企业制定相应的消费者 感知风险降低措施提供借鉴。 关键词：消费者行为；感知风险；新能源汽车；风险降低策略；优化策略 河南工业大学硕士研究生学位论文 第II页 Abstract The continuous rise in oil prices in recent years has led to the rapid rise of the new ene