客服部考核表 售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表 表1.1、售前客服团队绩效考核标准 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重（%） 数据 得分 加权得分 订单转化率（X） 最终付款人数/询单人数 X>=55% 10 35% 45%>X>=50% 8 40%>X>=45% 6 X<40% 5 落实客单价（Y） 客服落实客单价/店铺客单价 Y>=1.1 10 25% 1.12>Y>=1.0 8 1.08>Y>=1.0 6 1.06>Y 5 飞鸽回复率（Z） 回复过的客户/接待人数 Z>=99% 10 15% 99%>Z>=97% 8 97%>Z>=95% 6 95%>Z 5 飞鸽响应时间（T） 平均响应时间（秒） T=<2 10 15% 254 5 平时表现 客服主管打分 优秀 10 10% 良好 8 合格 7 差 5 表1.2：售前客服团队绩效工资基数 考核指标等级 考核分值 绩效工资系数 说明 91~10 100%绩效 连续2个月为获得金牌客服，额外奖励300~500元/次； 连续3个月为金牌客服底薪调整200~500元； 86~9 80%绩效 76~8 60%绩效 65~7 50%绩效 等 级 等级说明 优秀 良好 合格 待改进 人员比例 15% 45% 30% 10% 绩效工资考核系数 1倍 0.8倍 0.5倍  表1.3：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配