捷达品牌“感恩有您”服务营销方案 Jetta brand Grateful For You service marketing plan 售后服务部JD-5 d i r e c t o r y 目录 捷达 品 牌 理 解 The brand understanding 生于大众 长于中国 车 主 的 信 赖 万 年 30 ， ， 2019.2.26 品牌诞生， 续 写 传 奇 承非凡， 启新境 PROUD PAST , BRIGHT FUTURE 2019.3.22 JETTA品牌新车正式亮相 2019.4.16 JETTA品牌首秀国际车展 品 牌 理 解 The brand understanding “ 主营销 ” “ 重体验 ”| 开发品牌数字媒体平台， 多维度培养客户对品牌的新鲜感， 多方面感受用车体验 “ 提能力 ”| 提升经销商服务营销能力、 服务形象， 规范经销商服务标准， 更好的服务于捷达车主 | 2019 项 目 背 景 Project background - ， ， ， ， 项 目 策 略 Project background 所 要 做 的 所 面 对 的 精 益 高 效 的 运 营 operation efficient 模 式 Lean and Promote 项 目 概 述 Project background 活动时间： 2020年8月-2020年12月 活动形式：线上-项目传播、云上直播课堂 + 线下-案例评选、感恩活动 参与人群：全网经销商、保有用户、潜在用户、捷达合伙人 APP 线上线下合力出击 提升品牌声量 感恩有您 G r a t e f u l F o r Y o u 2 0 2 0 捷 达 品 牌 客户 关爱季 Classroom & Holiday 上课堂及节日关怀海报 保养套餐低价抢购 组织案例比赛 感 恩 经 销 商 满意度抽奖 Online 提供爱车讲堂教材 主 题 导 出 T h e m e s d e r i v e d 感恩在心， 捷达相伴 捷达品牌上市一周年， 感谢每一位车主们的支持与信任，也感谢各家经销商为客户服务做出贡献， 每一份信任与支持都将成为动力，捷达品牌将一路向前，为您保驾护航； 备选主题 一路同行 感恩有你 — 2 0 2 0 捷 达 品 牌 客 户 关 爱 季 d i r e c t o r y 目录 云上课堂直播 项 目 规 划 P r o j e c t p l a n n i n g 项 目 规 划 P r oj e c t p l a n n i n g 日月同川，共克时艰， 我们始终与您站一起，共同开启活动云时代！ 凭借专业的活动服务与云端技术支持，突破空间限制，打造线上品牌活动。 云互动 云用车 云直播 云讲堂 15 不仅是未来发展的趋势， 更是传播领域的一次革命 直播Live streaming 人类信息化传播进程的必然产物 万物共享-以共享经济为发端的共享思潮 2017年中国共享经济市场交易额约为49205亿元，比2016年增长47.2%，其 中非金融共享领域交易额为20941亿元，比2016年增长66.8%。 ——《中国共享经济发展年度报告》 中国直播领域未来趋势洞察 共 享 第一次革命，始于人们的思想，转变看问题的方式，发现另一种未曾出现过的全新视角。 The first revolution is when you change your mind about How you look at things and there might be another way to look at it that you have not been shown. —— Gil Scott Heron 内容为王-以内容提高可读性 用共享的视角 重新定义直播 中国直播领域未来趋势洞察 18 精品化-传播有价值的 内容 垂 直化-搭建专 业的体系 奔驰虚拟课堂 NASCE闯关赛 员工学习报表 任务管理 MOOC课程 众筹 互动化- 以体验提高粘性 项 目 策 略 P r oj e c t s t r a t e g y 云上课堂直播讲堂 励志打造一个专业的捷达品牌资讯共享平台 根据受众群体需求定制内容，实现品牌、经销商、用户三方有价值的信息流动 内容设计 精品化 平台搭建 垂直化 用户体验 互动化 制作品牌统一的教材 开展云上直播课堂 项 目 概 述 Description of project 活动背景 ? 内容 ? 形式 To b To c 板 块 规 划 P l a t e p l a n 设计原则：以经销商 、 用户需求出发， 以功能性内容划分版块， 注重便捷的使用体验与识别功能 ? 大型项目活动直播搭载（对外宣传类） ? 用户辅助类营销视频 ? 保养常用备件 ? 真假件对比 ? 出险理赔常识 ? 安全驾驶技巧 ? …… ? 即将进行培训项目的预热直播 ? 结束的培训项目集锦回看 ? 专家团直播 ? 大型项目活动直播搭载 ? 用户辅助类营销视频 ? 经销商优秀案例评选 用户 经销商 ? 专家团直播（热点事件）