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汽车_奥迪品牌服务营销活动代理投标书206PPT

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奥迪品牌 代理投标
资料大小:9317KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/2/16(发布于湖南)

类型:金牌资料
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文本描述
奥迪品牌服务营销活动代理投标书 奥迪服务营销整合传播策略 奥迪服务创意提案 奥迪服务媒介推荐 奥迪服务礼品推荐 目录 奥迪服务营销整合传播策略 奥迪服务营销目标 奥迪服务品牌整合传播策略 传播规划 目录 奥迪服务营销目标 进一步提高奥迪品牌服务形象,将奥迪服务打造成中国全国整车服务的第一品牌,满足为奥迪用户提供个性化服务的需要 我们有一个明确的目标 奥迪五一、十一假日服务活动 奥迪季节保养服务活动 奥迪机场服务 奥迪精品附件营销 奥迪原厂配件营销 奥迪专业双杯竞赛 奥迪机动性保障、救援活动 替代车、预约、取送车、远程诊断等特色服务项目 我们全年服务营销活动的主要内容 奥迪服务品牌 整合传播策略 奥迪以“奥迪服务,全球同步”为主题,展开了奥迪服务的传播 奥迪服务在中国率先推出了“假日服务”活动 奥迪服务进一步升华奥迪“假日服务” 活动的内涵,创造性地提出了奥迪“恒久关爱”的主张。 奥迪服务正在脚踏实地地不断推出新的服务活动和服务内容,但还没有真正展开强有力的传播攻势 奥迪服务发展背景 市场竞争区分 致力于服务产品的区分以及 服务产品品质和档次的提升 致力于帮助品牌形象 维护和提升 在服务品质方面: 与非特约服务商(零散维修厂) 的竞争 在品牌形象方面: 与其他轿车品牌服务营销 的竞争 更倾向于提升潜在用户的 品牌偏爱度 更倾向于提升现有用户 的品牌忠诚度 我们将竞争分为两个层面: 服务品牌形象层面和服务产品品质层面 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 宝马推出了“宝马关怀2002” 客户服务活动 奔驰的价值升华计划(VEP) 在进行 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 主张:真心朋友 (服务标识为经销商行为) 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 服务标志(经销商/厂商?) 服务标志(厂商推出) 主张: 保修服务,如影随行 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 主张:感心服务 服务标识为厂商行为 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 南京菲亚特爱车呵护计划 (服务标识为厂商行为) 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 率先推出服务品牌 “别克关怀” (Buick Care) 比你更关心你 服务品牌融合到促销活动和产品广告 过去 现在 关爱客户是目前市场传播的主基调 市场传播力从主推关爱客户的服务活动开始逐渐上升到树立服务品牌层面 别克率先推出了其清晰的服务品牌 “别克关爱” 进口高档轿车品牌更加重视服务的建设和传播 奔驰推行“星徽计划”服务理念,致力于将服务网络的服务中心从24家扩展到48家(未来2年内) 宝马的“2002年客户关怀”活动,致力于将服务网络的服务中心从22家扩展到50家(未来3年内) 品牌层面的竞争表现 服务品质没有区分出来, 服务档次没有拉开,真正的高档服务品牌还没有建立 奥迪服务在服务品质层面的竞争 竞争对手的优势: 方便快捷及时 价格便宜 态度热情 机制灵活 贵宾待遇 感情投资 竞争对手的劣势: 非专业工具、设备 非专业人员和技术 非专业服务流程和体系 无法提供长期承诺 无法及时更新奥迪技术的发展 偷工减料 通过价格和关系等表面化的服务弥补其专业品质的内在不足,当用户 真正关注服务品质时,其可靠性和信赖感随时会受到用户的质疑 消费者对高档轿车服务的要求 高档轿车服务 真挚的态度 (关爱) 专业化水平 (保障) 强大的网络 (方便) 增值 服务 增值 服务 增值 服务 竞争优势所在 竞争优势所在 竞争优势所在 备注:所谓增值服务是指能够满足消费者更高要求的更高标准的服务承诺 独有的高规格展厅,合理布局的服务网络建设 奥迪服务的专用服务设备、专业培训、专业技巧、专业人员以及专用规范,精品附件和原厂配件等 奥迪服务严谨而领先的核心服务流程和服务体系 奥迪服务的信息网络系统R3的全面应用:完全服务。 奥迪服务领先的服务项目: Mobility(机动性保障), 取送车服务、替代车服务 机场服务、远程诊断,预约服务,奥迪A6用户服务卡计划 等等 长期价值承诺的用户关爱服务活动,如:“五一”、“十一”的假日服务 奥迪服务优势 服务主张 “奥迪服务、全球同步”,“恒久关爱” 专业、高标准服务品质 专业核心服务流程(专业、关爱) 专业设备、技术和专业服务素质(专业、高品质) 高品质备件和附件 原厂备件(高品质、专业) 精品附件(专业、关爱、尊贵) 服务项目 专业保养等(专业) 机场服务、替换车等(关爱、尊贵) 服务活动(关爱) 假日活动、季节保养活动等 服务网络 不断扩展的服务网络和网络服务管理让用户倍感便利 奥迪服务归类分析 我们必须回答一个问题: 奥迪服务核心价值是什么? 通过有效地传播奥迪服务的核心价值 才能将奥迪服务品牌建设成为中国整车服务的第一品牌 揭示奥迪服务的核心价值 奥迪服务,全球同步 恒久关爱 从关爱客户角度权释了 奥迪服务价值 今天? 一方面需要提高 奥迪关爱服务的档次, 一方面要加强奥迪服务 高标准的专业内涵 。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看