捷达品牌“感恩有您”服务营销方案 Jetta brand Grateful For You service marketing plan 目录 d i r e c t o r y 项目规划 运营方案 公司简介 1 项目理解 2 3 4 捷达，生于大众，长于中国 30 年的经典传奇 4 0 0 万车主的信赖 但是， 捷达不会止步于此 传 承 非 凡 品 质 ， 开 启 新 的 篇 章 高品质汽车 品牌新典范 品牌理解The brand understanding 品牌理解 The brand understanding 2019.2.26 品牌诞生， 续写传奇 承非凡，启新境 PROUD PAST , BRIGHT FUTURE 2019.3.22 JETTA品牌新车正式亮相 2019.4.16 JETTA品牌首秀国际车展 项目背景 Project background 2019-2020 捷达品牌上市一周年 " 主营销 ” | 客户基盘不断扩张，需稳定现有客户，重视营销，提升客户尊崇感，增强品牌粘性 | “重体验 ” | 开发品牌数字媒体平台，多维度培养客户对品牌的新鲜感，多方面感受用车体验 | “提能力 ” | 提升经销商服务营销能力、服务形象，规范经销商服务标准，更好的服务于捷达车 主 | 项目策略Project background 助力品牌发展 面临的机遇 面临的挑战 客户基盘不断扩张Increasing customers 品牌数字营销平台良性运转Good operation of digital platform 疫情下，新媒体营销优势不断放大New media marketing advantages 捷达合伙人计划已迈出稳健一步Jetta Partner Program 电商平台已搭建完毕E-commerce platform has been built 产品竞争力Product competitiveness 共享服务技术保障Technical support for shared services 上市即将满一年，客户流失来临Customer churn 首购车客户占比超7成 70% first purchase 网外经销商占比大，经验欠缺Lack of dealer experience 经销商服务人员流动频繁Frequent flow of dealer service personnel BI系统仍需增效BI system still needs to improve efficiency 共享服务店跟随不紧Low cooperation of shared stores 固本 Stabilize 培元 Cultivate 挖潜 Motivate 赋能 Promote 1.稳固现有客户基盘 2.数字新媒用户培养 3.洞察挖掘保客潜力 4.提升店端运营能力 一 专 多 能 的 服 务 团 队 Multi-capability service team 精 益 高 效 的 运 营 模 式 Lean and efficient operation mode 所 面 对 的 所 要 做 的 项目概述 Project background 活动时间：2020年8月-2020年12月 活动形式：线上-项目传播、云上直播课堂 + 线下-案例评选、感恩活动 参与人群：全网经销商、保有用户、潜在用户、捷达合伙人 感 恩 车 主 感 恩 经 销 商 感恩有您 G r a t e f u l F o r Y o u APP满意度抽奖 APP Satisfaction Lottery 保养套餐低价抢购 Maintenance package 云上课堂及节日关怀海报 Online Classroom & Holiday Care Poster 提供爱车讲堂教材 Provide teaching materials for car lectures 组织案例比赛 Organizing case Competition 线上线下合力出击 提升品牌声量 积聚营销势能 2 0 2 0 捷达品牌客户关爱季