XX美容医院 网咨回访规定 网络（年）第号 编制 网络部 审核 批准 日期 日期 日期 为了更好的提升网络来院人数，加强医院初诊上门量。现对网络咨询回访进行计划规定。以增加到诊上门率。 网咨月度回访数：700次/人。日均达到25-30人/天 回访类别： 未上门顾客； 加强与顾客联系，便于顾客更多了解我院。加强信任与来院成功率。 上门未成交顾客； 通过与现场咨询交流，更紧密联系顾客。促使顾客再次来院，并成交项目。 上门成交手术后第一天回访；（术后24小时体验）建议现场咨询助理打 给予顾客更多的关心，增加顾客的舒适感受。 术后3天，7天，1个月手术效果沟通； 对顾客的手术满意度进行回访沟通，加强联系了解术后是否满意，并备注系统。相关部门以便于解决问题。 日常与顾客互动联系。 加强与顾客交流，更多的建立对我院的知晓度和信任度。 奖惩： 对于未完成回访计划的员工，根据实际回访数处以100-200元的罚款。 对于完成回访计划的员工，根据回访记录及表现给予50-100元的奖励。 如连续二个月没有完成回访计划，将做出通报批评，情节严重者将给予开除处理。 注：此次活动最终解释权归XX美容所有 文件接收对象 网电咨询部 医疗美容医院咨询回访与医院现场电话网络现场 指导手册 咨询标准（现场/电话/网络）问答 一、关于医院 1、你们医院是私人的还是…… 答：XX美容医院是经过国家卫生部门审核批准的专业整形美容机构。 XX美容连锁医院，是各领域的专业XX人员创建的国际品牌连锁机构, 隶属国际集团，是一家国际性的医学XX美容连锁机构，是按国际五星标准建设的XX美容医院，XX美容医院拥有十几位资深博士生导师、教授专科专家与顾问，是华中地区专业整形美容医院当中最好的，实力和技术在整个中国都是名列前茅的。 2、 你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：……您从哪个方向过来呢？……您坐什么交通工具过来呢？ 3、 你们的网址是多少？ 答：我们的网址是XX，这是一个专业的XX美容网站，欢迎您登陆XX美容网站详细了解我们。 4、 ……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：是一家5000多平方米的集医学临床、教学、医学科研、生活美容SPA于一体的国际现代化XX机构，是目前华中地区规模最大的医院，并且常年与欧美日韩等国外著名XX机构经常学术交流，同时是华中地区唯一一个常年有在卫生部注册的顶级专家坐诊和治疗的医院，激光美容科、整形美容科都有世界领先的设备，很多设备都是华中唯一一台，完全媲美和超越国家三甲医院的标准，总体来说，硬件和软件都是华中地区一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了是十分了解，我想告诉你的是，XX美容医院在这方面是非常专业非常权威的，关键是能给你一个效果和安全的保障。作为一家定位高端的大型专业XX美容医院，所有的配置都是按最高级别配置的，无论是专家、设备和技术。 6、 你们医院技术与其他地方相比，优势在哪里？ 答：对整形美容来讲，安全和效果是最好的保障！大家都知道的一个常识是：激光美容科（美肤研究中心）主要靠的是设备，而整形手术靠的是专家优势。我院有十几位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家与顾问，在医学整形美容上有十几甚至是三十多年的经验，并、台湾、欧美专家定期到我院坐诊；而激光美容科（美肤研究中心）则集中了国际最先进的美肤设备，很多设备和仪器都是目前华中唯一一台，为顾客提供最全面的服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答:价格我想应该不是您考虑的重点，安全和效果才是最重要的，美丽和安全能有保障才让您花钱物有所值。我院收费都是经过国家卫生部门审核和同意的，绝对不会乱收费，价格非常合理。您可以到医院现场来看看我们的医生（或设备），就知道这些收费是非常超值的。 8、 国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、临床经验更为丰富，国内专家的审美标准也更接近与我们，而国外一些专家则掌握一些独特的技术，比如说我们XX美容医院的欧阳武（某某某医生），就最擅长改脸型手术和丰胸，关键看您自己想要做什么手术，我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、 你们的医生有证书吗？都有那些医生？ 答：作为定位高端的高标准专业XX美容医院，我们的医生都至少具备十五年的从业经验，拥有娴熟精湛的临床技术，每个专家都拥有近万个成功案例，并且都具备国家卫生部颁发的医生上岗证，我们的医生有（案例、项目+专家）…… 二、关于项目 1、 你们都开展哪些项目？ 答：我们是一家专业性的整形美容机构，凡是整形美容、皮肤美容等合法项目我们都有专家做。同时我们还有生活美容SPA和口腔美容护理等，是华中地区服务最齐全的