公司中层管理培训 某某有限责任公司 logo logo PART 01 公司中层管理人员培训 第一部分 logo 1 责任心 有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人； 有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认； 有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得起公司！ 有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！ 什么程度可以称得上责任心强？ 1 责任心 只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。 有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家对你的认可，老板对你的认可。 PART 02 公司中层管理人员培训 第二部分 logo 2 沟通技巧 2 沟通技巧 同级之间或者 跨部门沟通 傲慢无礼 发号施令 回 避 傲慢无礼 发号施令 回 避 1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力 2 沟通技巧 沟通的基础 尊重他人 尊重他人的想法 尊重他人的意见 理解他人 理解他人的参照 系统 2 沟通技巧 信息的收集 寻找需求 发问要求 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气 2 沟通技巧 有效倾听的九个原则 中国人喜欢的人 2 沟通技巧 做一个什么样的人？ 善于退让的人 敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人 过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人 中国人不喜欢的人 PART 03 公司中层管理人员培训 第三部分 logo 3 从不同角度看问题 否则处理的结果可能就是片面的，偏激的，也许对自己很大好处，对部门也起到了保护，但这可能是牺牲了别的部门的利益，甚至全局考虑损伤了公司的利益，弊大于利。这样处理问题是自私的。 3 从不同角度看问题 在法庭上 原告和被告的看法是对立的； 在企业里 管理者和职工也经常发生矛盾，在生产能力被限定的情况下，数量增加与质量降低； 3 从不同角度看问题 经济发展与环境破坏是矛盾。 发达国家与发展中国家有矛盾，大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于立场不同，各自站在矛盾的一个方面。 PART 04 公司中层管理人员培训 第四部分 logo 4 团队意识 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。 如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。 并不要求团队成员 牺牲自我 挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标 明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 4 团队意识 团队成员一个人做的好没有用，要带领其他人共同进步，发现团队成员问题，及时提出纠正，不做事后诸葛亮。 不要认为无关乎自己的利益，多管闲事不讨好。 不要事后评论别人的过失。 团队需要的是主动出击，当场解决，快速反应，这正是体现个人的责任心、团队意识。 4 团队意识 团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，它要求发挥团队的优势，其核心在于大家在工作中加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应。 “1+1>2” 4 团队意识 团队总是有着明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的。因此，具有团队精神的人，总是以一种强烈的责任感，充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗、积极进取、创造性地工作。 团队精神表现为团队成员在自己的岗位上 为了整体的和谐而 甘当配角 为团队的利益放弃 自己的私利 在团队成员对团队事务的态度上 4 团队意识 4 团队意识 唐僧 好领导必须有德以德服人以善待物以诚达标以志励人总之一句话：以身作则 孙悟空 解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行 白龙马 能解决主管业务之外的琐事，忠心耿耿，不能多也不能少 猪八戒 关键时刻能助一臂之力，但很难靠他扭转失败的局面偶尔还起反作用 沙僧 忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在业绩平常，做事平常，决不会给团队带来麻烦，也不会带来危害 4 团队意识 PART 05 公司中层管理人员培训 第五部分 logo 5 工作中品质意识 我们工作不光是完成本职工作及上级安排的临时任务和下级反馈的任务，同时还要保质保量，圆满完成上述工作任务。 事前 是否有计划？是否清楚几件事要做什么？怎么做？何时做？做成什么效果？条件是否具备？ 事中 是否时时跟进是否时时自检，是否时时纠正？ 事后 是否有总结得与失？ 总结 管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍脑袋做事！ 管理者，需要做出表率，看到问题，就主动解决问题，这才是担当！ 当然这里所说的遇到困难要分轻重，容易的就自己解决，困难棘手的可以找同事、领导集思广益，寻找解决方案！ 作为管理者，不是什么事情，遇到难题，就往上面踢！我们要担当起管理者的责任。 想方设法去达成目标，为了达成目标，可以提出很多合理的要求，比如人力支持、技术支持、业务支持等，跟上级提需求，而不是做不到。 改变以前的落后思想！变被动为主动！