厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向 经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红 3.工资计算方法： 客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工 15%；财务5%； 考核分数<80分 ，本月工资=所在岗位底薪 考核分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数 萌达电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。 4. 接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动） 5. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖 三、考核的内容与指标 萌达KPI考核  职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（10万/月） -->=80% 10 30% 80%>-->=70% 8 70%>-->=60% 7 60%>-->=50% 5 50%>-->=40% 4 --<40%  咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 >=40% 10 30% 40%>-- >=35% 8 35%>-- >=30% 6 <30%  下单成功率 最终付款人数/下单人数 >=90% 10 10% 85%>-- >=80% 8 80%>-- >=75% 6 <75%  客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） >=12 10 5% 120>-- >=8 8 80>-- >=4 6 <4  旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 >=98% 10 5% 98%>-- >=95% 8 95%>-- >=92% 6 <92%  旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） <=3 10 1% 30<-- <=6 6 >12  500>-- >=100 8 1000>-- >=150 6 <150  执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）  上级主管打分 10 10% 8 6 4  萌达KPI考核  职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（50万/月） >=80% 10 40% 80%>-- >=70% 8 70%>-- >=60% 7 60%>-- >=50% 5 50%>-- >=40% 4 <40%  PV量 浏览量 >=15W 10 10% 12W>-- >=10W 8 10W>-- >=8W 6 8W>-- >=6W 4 <6W  人均访问页面量 PV量/UV量 > 10 10% 3>-- >= 8 2>-- >=1. 6 <1.  300>-- >=10 6 <10  ROI 成交金额/活动投入成本 >=0. 10 10% 0.1>-- >=0.0 8 0.05>-- >=0.0 6 <0.0  500>-- >=20 8 200>-- >=5 6 <5  执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）  上级主管打分 10 30% 8 6 4  萌达KPI考核 职位：美工 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（50万/月） >=80% 10 10% 80%>-- >=70% 8