AThesisSubmittedtoSouthwestUniversityofScienceandTechnology
fortheDegreeofMaster
（MBA）
Research on marketing Strategy of household air
conditioner of JH E-commerce Company
Candidate:YangShuaiWei
Supervisor:YanLinHuang、YongXinHu
Sept2021

独创性声明和使用授权书
学位论文独创性声明
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日期：2021年12月17日
学位论文版权使用授权声明
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论文作者签名：
指导教师签名：
日期：2021年12月17日
日期：2021年12月18日

摘要
摘要
随着我国居民生活水平不断提高，互联网技术的不断进步，网络购物已经成为居
民生活的一部分。通过网络途径选择和购买家用空调也逐渐成为消费者购物的一种新
趋势，由此催生出很多专门从事互联网家用空调销售的电子商务公司。 JH电子商务
公司就是绵阳本土的依靠天猫电子商务平台从事奥克斯品牌家用空调网络营销的电
子商务企业。该公司成立于 2015年，经过几年的快速发展成为年营业数亿规模的知
名电子商务企业。但随着家用空调产品网络营销同质化严重，形成激烈的网络市场竞
争环境，原本经营状况良好的 JH电子商务公司也出现店铺引流困难，顾客转化率降
低，总体营业额下降等现实问题。
本文结合 JH电子商务公司网络营销的实际情况，对该公司展开较为深入和系统
的走访与调查，诊断出 JH电子商务公司网络营销的问题并进行成因分析，再利用 4Cs
营销理论对该公司的网络营销策略提出较完善的改进建议。首先，本文对相关理论和
文献进行了一定梳理和罗列。对从事家用空调网络营销的店铺所处的宏观环境和行业
竞争环境进行了较系统的调查，了解 JH电子商务公司店铺网络营销所处的市场环境。
其次，采用调查问卷收集了潜在消费者选择网络店铺的相关数据，对其影响因素进行
了一定的调查分析。通过内部员工访谈、参与企业内部会议等方式对 JH电子商务公
司目前的营销策略进行了系统的梳理，诊断出 JH电子商务公司在网络营销过程中对
顾客需求满足程度不够，缺乏对顾客无形成本管理，顾客便利管理效果有限以及该公
司缺乏有效的顾客沟通渠道等几方面的问题及成因。最后利用 4Cs营销理论，针对这
些问题从产品引流政策的优化，降低顾客总体成本，提升购买过程的便利性，增强持
续有效的沟通等方面提出了改善其网络营销策略的一些建议。希望以此加强 JH电子
商务公司满足客户需求为中心的营销主张，从而实现该公司的营销目标。
关键词：JH电子商务公司；网络营销；家用空调；4Cs
论文类型：研究报告
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。。。以下略