文本描述
一、电商绩效考核方案要点
1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核;
2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；
3、每月设置回款目标；
4、所有提成均按回款额计提；
5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施；
6、月度提成当期只发放提成的80％，20％留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50％留存发放.
二、电商组织架构和职责
序号
职务
姓名
职责
经理
电商的产品策划、整个店铺的运营
店长
推广(直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹
平面设计
平面设计、产品设计（照片）、店铺装修.
网页设计
活动策划、库存管理、活动报名、产品排版
客服
售前、全部售后
客服兼财务、ERP数据录入
三、2015年经营目标
2015年电商经营目标
项目
年目标
月目标
备注
销售额/万
xxx
xxx
注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。
营业利润/万
xxx
xxx
营业利润率
xxx
xxx
四、2015年提成计算方式
（一）月度提成
1、以当月回款额为提成基数;
2、部门一般岗位的月度提成：
客服接单
个人回款额（G）
提成比例
客服
平面设计
网页设计
推广
客服主管
G≤5万元
3％
0。45%
0.35%
0。35％
0。40%
5＜G≤8万元
3.50%
G＞8万元,超业绩 X 按以下比例提成
X≤8万元
4.00％
8万元＜X≤10万元
5.00％
10万元＜X≤20万元
6.00％
X＞20万元
7。00％
团队订单（促销、公共、分销商订单)
团队回款额（T）
提成
5≤T＜10万元
1%
10≤T＜15万元
1。50％
15≤T＜20万元
1.80%
T≥20万元
2。20%
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配
3、部门店长、运营及经理的月度提成:
运营、店长
部门总业绩回款额
提成比例
31万及以下
0.40％
30＜X≤50万
0。50％
50＜X≤70万
0。60%
70万以上
0.75%
部门经理
部门其他人员提成平均额的3倍
客服月度KPI考核及经理考核得分计算
为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核,为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基?４丝己嗣吭陆校头筒棵啪淼脑露燃凹径燃ㄐХ⒎虐纯己说梅侄杂Φ募ㄐХ⒎疟壤俪艘?0％计发。
1、客服月度考核指标：
电子商务部客服KPI考核表
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
备注
年销售额
440万
年利润
18万
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
KPI≥50%
10
35％
提高沟通能力，促成咨询客户下单
50%＞KPI≥30％
9
30％＞KPI≥20％
8
KPI＜20%
下单成功率
最终付款人数/下单人数
KPI≥90％
10
25%
对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易
90％＞KPI≥80%
9
80％＞KPI≥60%
8
KPI＜60％
客单价
销售额/下单付款人数
KPI≥12
10
10％
提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品
120＞KPI≥8
9
80＞KPI≥5
8
KPI＜5
响应时间
平均响应时间（秒）
KPI≤5
10
10%
提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户
50＜KPI≤6
9
60＜KPI≤7
8
KPI＞7
销售额
销售额—退货额
KPI＞3000
10
20%
按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩
20000＜KPI≤3000
9
10000＜KPI≤2000
8
KPI≤1000
经理月度考核得分：
客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：
经理月度考核分数计算表
客服考核平均分
经理影响得分
0—7
7
71-7
85
76-8
81—8
86-9
90
91—9
9
96-10
10
部门其他人员年度KPI考核
只作年度考核,适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时,按照考核得分对应的比例发放.
年
==>> 点击下载文档
