密级：
分 类 号：
学校代码：10075
学 号：20192335
硕士专业学位论文
涿州农商银行手机银行
营销策略研究
学 位 申 请 人：王冠楠
指 导 教 师：高 蕾 副教授
专业学位类别：专业学位硕士
专业学位领域：工商管理
院 系 名 称：管理学院
答 辩 日 期：二〇二二年五月Classified Index:CODE: 10075
U.D.C.: No. 20192335
Thesis for the Professional
Degree of Master
Researchon mobilebankingmarketing
strategyof Zhuozhou Rural
Commercial Bank
Candidate: Wang Guannan
Supervisor: Associate Prof. Gao Lei
Professional degree category: Professional Master’s Degree
Professional degree field: Master of Business Administration
College: School of Management
Defend date: May，2022 河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得
的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证
书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了
明确的说明并表示了致谢。
作者签名： 日期： 年 月 日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向
国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以
公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
本学位论文属于
1、限制公开□ ，在年 月 日限制期满后适用本授权
声明。
2、不限制公开 。
（ 请在以上相应方格内打“√” ）
作者签名： 日期： 年 月 日
导师签名： 日期： 年 月 日保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（ ）
的学位论文，是我个人在导师（）指导并与导师合作下取得的研究成果，
研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下
完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定的各项法律、
行政法规以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的
书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。如果
违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人：日期： 年 月 日摘 要
摘 要
近年来，移动互联网快速进步与发展，智能手机进入到人们的日常生活中，5G
网络技术全面推广与应用，极大的带动了互联网金融业务的繁荣发展。手机银行是银
行业发展到一定阶段的必然之路，是金融业与新科技二者有机结合诞生的产物，由于
手机银行具有的诸多优势，已经对国民生活产生了重大影响，手机银行的发展前景相
对较广阔。为了更好的为客户提供金融服务，涿州农商银行也推出了自己的手机银行。
但是，受到历史因素和营销策略等方面的原因，涿州农商银行手机银行的营销效果并
不好。为了进一步拓展手机银行的市场份额，涿州农商银行必须全面深入地审批如何
提升自身的核心竞争力，充分整合并利用自身资源优势，立足于竞争激烈的市场环境
中，健全手机银行营销机制。
作者作为涿州农商银行的员工，对于涿州农商银行手机银行的营销现状有一定的
了解。为了更好的实践自己学习的内容，将理论联系实践，结合涿州农商银行手机银
行营销现存问题，针对性地提出切实可行的建议对策，建立健全科学完善的手机银行
营销体系。为了更加深入的分析当下手机银行的发展情况，以便明确涿州农商银行手
机银行所处行业位置和市场环境，本文在梳理现有手机银行及其营销策略的文献的基
础上，使用PEST 模型、SWOT模型和五力模型等工具，全面深入研究分析涿州农商
银行手机银行营销环境。同时，使用7Ps 模型对涿州农商银行手机银行的产品策略、
营销体系、促销策略、价格策略、营销渠道、服务和营销人员等方面进行了分析，发
现目前涿州农商银行手机银行在营销中存在产品同质化现象，缺乏用户的针对性功能；
营销缺乏专业的营销体系，营销效率低；产品促销方式单一，没有达到实际促销目的；
产品营销渠道单一，缺乏规划和效果反馈；营销人员的营销能力有待提升，缺乏专业
的培训；产品只重视注册前服务，缺乏完整的服务流程等问题。
在参考借鉴其他银行手机银行的营销策略，运用STP 目标市场战略理论，分析
了目前涿州农商银行手机银行所属的细分市场、目标市场和接下来的市场定位。基于
现有的市场定位情况，针对手机银行营销现实存在问题，分别从产品策略、价格策略、
产品营销渠道、促销策略以及产品服务等多个方面，提出了改进建议。为了更好的保
证营销策略和方案的实施落地，作者还从人力资源管理视角和技术角度，提出了人才
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