西安建筑科技大学专业学位硕士论文 Z 公司地铁施工人员工作满意度研究 专 业：工商管理（MBA） 硕士生：崔凯 指导教师：张炜 摘要 地铁施工人员是工程类企业的基层员工，也是其工程项目实施的重要责任主 体，Z公司地铁施工人员人数众多，人员流动性大，本文从工作满意度视角剖析地 铁施工人员管理问题，旨在提升基层施工人员的工作满意度，减少人员流动性， 降低人力资源管理成本。 本文采用问卷调查法对 Z公司地铁施工人员工作满意度进行调查，了解到地 铁施工人员在工作成就感、项目作业环境等方面满意度较低。对地铁施工人员工 作满意度进行测量的过程，构建了一套完整的包含 5个一级指标与 17个二级指标 工作满意度测量指标体系；层次分析法（AHP，Analytic Hierarchy Process）分析 结果表明，工作回报、工作环境权重更高，二级指标中薪酬外部竞争力、作业安 全保护措施综合权重更高。Z公司地铁施工人员工作满意度调查与测量结果表明， 该类员工满意度测评五个维度或多或少都存在一些问题；访谈分析发现地铁施工 人员工作满意度低的主要原因为职业发展机制不健全、工作环境建设资源投入不 足、薪酬管理制度不科学、公司不够重视团队建设、领导层管理方式过于传统。 为了提升 Z公司地铁施工人员工作满意度水平，从满意度评价的五个维度提出了 改进策略，健全地铁施工人员职业发展机制，强化工作环境改善资源投入，持续 优化薪酬福利管理制度，增强地铁施工人员团队凝聚力，提高项目领导层管理能 力。 对 Z公司地铁施工人员工作满意度的调查与测量，能够剖析出地铁施工人员 满意度低的具体表现和原因，有针对性地提升地铁施工人员工作各维度满意度水 平，引起管理层对基层施工人员的管理重视度，提高该类员工的工作积极性和工 作效率。还能够为同行业基层施工人员的管理提供参考。 关键词：地铁施工人员；工作满意度；AHP；访谈 I 西安建筑科技大学专业学位硕士论文 Research on Job Satisfaction of Metro Construction Personnel in Z Company Specialty:Business Administration Author:Cui Kai Supervisor:Zhang Wei ABSTRACT Subwayconstructionpersonnelaregrassrootsemployees ofengineering enterprisesand importantresponsibleentities fortheimplementationof their engineering projects. Z Company has a large number of subway construction personnel and high personnel turnover. This article analyzes the management issues of subway construction personnel from the perspective of job satisfaction, aiming to improve the job satisfaction of grassroots construction personnel, reduce personnel turnover, and reduce human resource management costs. This article uses a questionnaire survey method to investigate the job satisfaction of Z companys subway construction personnel. It is found that subway construction personnel have low satisfaction in terms of job achievement and project operating environment. The process of measuring the job satisfaction of subway construction personnel has established a complete system of job satisfaction measurement indicato